Interquality seminar: Efikasan rad sa strankama

Interquality d.o.o. Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju na Vlašću (Hotel Blanca) 02.- 04.11.2016 organizuje seminar na temu: "Efikasan rad sa strankama".

Seminar je namijenjen zaposlenicima svih nivoa, koji u svakodnevnom radu direktno komuniciraju sa strankama/klijentima i poslovnim saradnicima, rukovodiocima svih profila, voditeljima timova, šalterskim radnicima, poslovnim sekretarima/icama, kao i za sve one koji žele unaprijediti poslovnu saradnju sa strankama. 

Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama i ostvarivanju boljih rezultata.  Naravno stranke su ponekad teške i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju.  

Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihovi projekti.  

Seminar se temelji na analizi niza slučajeva iz prakse unutar kojih  se djelatnici suočavaju sa svakodnevnim komunikacijskim, međuljudskim i organizacijskim problemima u radu sa strankama i saradnicima – te daje jasne preporuke kako postupiti u pojedinim situacijama  

Ciljevi seminara: 

Razvoj svijesti kod zaposlenika o važnosti i značaju brige o strankama kao mjerilo efikasnosti poslovanja; 

• Prilagođavanje strategije, strukture i procedura poslovanja prema strankama;
• Povećanje zadovoljstva stranaka;
• Usavršavanje vještina  komunikacije sa strankama.  

Program seminara:

• Savremeni pristup organizaciji poslovanja i rada sa strankama;
• Psihologija moderne stranke;
• Tehnike povećavanja zadovoljstva i brige o strankama;
• Efikasna komunikacija;
• Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim strankama i upravljanje situacijom  u teškim uslovima;
• Uslužna kultura - odnos prema strankama;
• Poslovni bonton –tips & tricks  poslovnog komuniciranja sa domaćim i stranim strankama;
• Unapređenje savremenih poslovnih vještina. 

Dnevni raspored rada

 02.11.2016. Srijeda:  od 10:00 - 16:00  

03.11.2016. Četvrtak:   od 09:00 - 16:00

04.11.2016. Petak:   od 09:00 - 12:00  

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara u bilo kojem trenutku, rješavanje testova i izradu praktičnih vježbi.  Od metoda primjenjuje se rad u grupama, individualni rad, analiza slučajeva i predavanje.

Predavač: Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Gdje možete dobiti više informacija? 

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju    

I. Ljubovića br. 15.  71000 Sarajevo

Tel:   + 387 33 762 545 

Fax:  + 387 33 762 546

Mob: + 387 61 307 131 

e-mail: info@interquality.ba

 alen.buljubasic@interquality.ba

 www.interquality.ba

 Voditelj seminara: Alen Buljubašić