Kako unaprijediti rad u centrima za pružanje usluga građanima

Interqualiti organizuje seminar na temu ”Kako unaprijediti rad u centrima za pružanje usluga građanima i šalter salama”, koji će se održati u Sarajevu, 23. - 24.02.2017. Prijave poslati do 17.02.2017.

Seminar je namijenjen rukovodiocima, menadžerima, samostalnim referentima i svim zaposlenicima Centara za pružanje usluga građanima i šalter salama, koji u svakodnevnom radu direktno komuniciraju sa građanima/strankama i poslovnim subjektima.

Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama s ciljem ostvarivanja boljih rezultata i zadovoljstva stranaka. Uspjeh organiazcije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama. Seminar se temelji na analizi slučajeva iz prakse unutar kojih se zaposlenici u organizacijama suočavaju sa svakodnevnim komunikacijskim, međuljudskim i organizacijskim problemima u radu sa strankama i saradnicima – te daje jasne preporuke kako postupiti u pojedinim situacijama.

Ciljevi seminara:

 ♦ Razvoj svijesti kod zaposlenika o važnosti i značaju brige o strankama kao mjerilo efikasnosti poslovanja;

♦ Prilagođavanje strategije, strukture i procedura poslovanja prema zahtjevima i očekivanjima stranaka;

♦ Unapređenje primjene ISO standarda u radu.

♦ Povećanje zadovoljstva i usavršavanje vještina komunikacije sa strankama.

Program seminara:

♦ Organizacija i koordinacija  rada Centra/ šaltera, razvoj novih usluga i povećanje efikasnosti rada;

♦ Primjena novih tehnologija, opreme, načina rada i novih znanja;

♦ Zaštita podataka, informacija i ličnih podataka;

♦ Primjena međunarodnih ISO standarda u cilju unapređenja rada;

♦ Potpuno zadovoljavanje zahtjeva i potreba građana i drugih zainteresiranih strana;

♦ Upravljanje konfliktinim situacijama, metode i tehnike, rad sa teškim strankama;

♦ Poslovni bonton –tips & tricks poslovnog komuniciranja sa domaćim i stranim strankama;

♦ Unapređenje savremenih poslovnih vještina;

♦ Osiguranje kompetentnosti zaposlenika:

♦ Zaštita zdravlja i sigurnost zaposlenika, zaštita okoline;

♦ Primjeri dobre prakse.

 Dnevni raspored rada

23.02.2017. Četvrtak:  od 10:00 - 16:00  

24.02.2017. Petak:   od 09:00 - 13:00

Način rada na seminaru: Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara u bilo kojem trenutku, rješavanje testova i izradu praktičnih vježbi.  Od metoda primjenjuje se rad u grupama, individualni rad, analiza slučajeva i predavanje.

Predavači: Zineta Ćemerlić, prof. Selma Musa-Omerbegović, dipl.oec

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju

 I. Ljubovića br. 15., 71210 Ilidža - Sarajevo

Tel:   + 387 33 762 545  Fax:  + 387 33 762 546 Mob: + 387 61 376 093

 e-mail: info@interquality.ba www.interquality.ba

Voditeljica seminara:  Selma Musa-Omerbegović, dipl.oec.