Seminar: Realizacija uspješne komunikacije i saradnje sa strankama

Interquality organizuje seminar ''Realizacija uspješne komunikacije i saradnje sa strankama“, koji će se održati u Hotel Admiral 14. - 16.06.2017. u Opatiji. 

Seminar je nastao je iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka. Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama, saradnicima i poslovnim partnerima. Komunikacija je permanentan proces koji podrazumijeva slanje, odašiljanje i primanje informacija, verbalnu i neverbalnu komponentu u opštenju. Njen osnovni cilj je razmjena ideja. Da bi se cilj ostvario, komunikacijom se uspostavljaju mostovi i prevazilaze smetnje i barijere. U tu svrhu koriste se i uvježbavaju tehnike i metode komuniciranja.

Nije teško pretpostaviti u kojoj mjeri neodgovarajuće ponašanje pojedinaca može imati negativne posljedice na ukupne poslovne rezultate svake organizacije i institucije.

Ciljevi seminara:

 Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o strankama, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i izvršavanje postavljenihzahtjeva;

 Upoznavanje sa tehnikama i metodama produktivnog rješavanja različitih oblika konflikata.

Predavači:

Zineta Ćemerlić, prof. EOQ Menadžer i auditor kvaliteta/okoliša/sigurnosti

Edin Ljuhar, dipl.oec., TUV Menadžer i IRCA auditor kvaliteta

Program seminara:

 Komunikologija i komunikacija, osnove verbalne i neverbalne komunikacije;

 Karakteristike moderne stranke i upoznavanje ključnih principa brige o strankama;

 Realizacija komunikacije sa strankama;

 Poslovni bonton i komunikacija;

 Strategije za unapređenje rada sa strankama;

 Savremene tehnike pregovaranja;

 Strategije reješavanja konflikta sa strankama;

 Primjena etičkog kodeksa u praksi;

 Primjeri i praktični savjeti iz prakse.

Dnevni raspored rada

05.07.2017. Srijeda: od 10:00 - 16:00

06.07.2017. Četvrtak: od 10:00 - 16:00

07.07.2017. Petak: od 09:00 - 12:00

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara u bilo kojem trenutku, rješavanje testova i izradu praktičnih vježbi. Od metoda primjenjuje se rad u grupama, individualni rad, analiza slučajeva i predavanje.

Kontakt:

Tel: + 387 33 762 545

Fax: + 387 33 762 546

Mob: + 387 61 491 413

e-mail: info@interquality.ba

www.interquality.ba