Banke neće da mijenjaju oštećene novčanice, a morale bi

Doskora je Centralna banka BiH mijenjala oštećene novčanice fizičkim licima, ali više to ne radi i to je sada obaveza komercijalnih banaka.

Ako klijent dođe u bilo koju poslovnicu, bilo koje komercijalne banke u BiH, ona bi mu morala zamijeniti oštećene novčanice strane ili domaće valute. Da u praksi nije baš tako, pokazuju iskustva klijenata. Neki od njih su iz nekoliko poslovnica vraćeni s obrazloženjem da banka ne mijenja oštećene novčanice. U većini slučajeva građani uspijevaju zamijeniti novčanice samo ako imaju "nekog svog" u banci, piše Oslobođenje.

U Centralnoj banci BiH i Agenciji za bankarstvo Federa cije BiH potvrdili su nam da su banke obavezne da mijenjaju oštećene novčanice. Na pitanje ta ako ipak neće, u CBBiH su nam od go vo ri li da građani trebaju od banke tražiti potvrdu da neće zamijeniti novčanice, zatim uložiti žalbu banci i entitetskoj agenciji za bankarstvo.

U Agenciji za bankarstvo FBiH kažu da je procedura u sličnim slučajevima propisana odlukom o postupanju po prigovorima klijenata. Prema ovoj odluci, klijent uloži žalbu banci, koja nakon razmatranja žalbe predlaže rješenje problema. Klijentu se dostavlja prijedlog i ostavlja mu se određeni rok da se izjasni prihvata li prijedlog ili ne. Ako ne prihvata, onda se prigovor šalje Agenciji, koja utvrđuje ispravnost navoda jedne i druge strane te donosi rješenje po kojem obje strane moraju postupiti.

Problem kod prigovora bankama i Agenciji je to što proces traje minimalno mjesec. S druge strane, problem je i to što klijenti nisu upoznati sa ovom mogućnošću. U jednoj od banaka su nam kazali da oni bez naknade mijenjaju oštećene novčanice domaće valute - konvertibilne marke, dok se za zamjenu stranih valuta naplaćuje provizija, a i procedura zamjene je komplikovanija.

"Što se stranih valuta tiče, procedura je sljedeća: banka će oštećenu novčanicu strane valute primiti na ‘inkaso’, što znači da će po izvršenoj naplati iz inozemstva banka klijentu naplaćeni iznos položiti na račun. Sama procedura traje jedan do dva mjeseca. Dakle, banka primi novac od klijenta, pošalje ga banci u inostranstvo, banka iz inostranstva vraća novac bh. banci i tek tada novac ide na račun klijenta. Je dan od ra zloga za ovakvo postupanje sa oštećenim novčanicama stranih valuta je zbog toga što novčanice ako su oštećene, odnosno ako su obojene elektrobojom, potencijalno potiču iz pljačke, te se na ovaj način vrši kontrola porijekla oštećenog novca i štite građani", pojasnili su u ovoj banci.

Također, kazali su da je na godišnjem nivou ukupna vrijednost zamijenjenih novčanica simbolična.