Kako će e-fiskalizacija i digitalna trgovina promijeniti prava potrošača u BiH?

GS1 Bosne i Hercegovine je u saradnji sa Ekonomskim fakultetom Sveučilišta u Mostaru povodom obilježavanja svjetskog Dana potrošača održao panel pod nazivom: "Sigurnost elektronske trgovine i potrošača u e-fiskalizaciji", koji je okupio ključne aktere iz oblasti trgovine, fiskalizacije i zaštite potrošača.

Tokom diskusije, stručnjaci su analizirali aktuelne zakonske promjene i predložene regulative koje će unaprijediti sigurnost online trgovine i fiskalizaciju u Federaciji BiH.

Novi zakoni za sigurniju online trgovinu

Medina Čorda, pomoćnica ministra za unutrašnju trgovinu i zaštitu potrošača FBiH, najavila je donošenje Zakona o elektronskoj trgovini i Zakona o zaštiti potrošača, koji će značajno unaprijediti regulaciju digitalnog tržišta.

"Primamo sve više pritužbi na neregistrovane internet trgovine, posebno na prodaju putem društvenih mreža, koje trenutni zakon ne prepoznaje. Novi propisi će jasno definisati pravila – svi trgovci, bilo da su pravna ili fizička lica, moraće biti registrovani i transparentno istaknuti svoje podatke", rekla je Čorda.

Jedna od ključnih mjera biće stroža kontrola kurirskih službi, koje često dostavljaju robu iz nelegalnih izvora. Osim toga, FBiH će prvi put dobiti vlastiti Zakon o zaštiti potrošača, koji će omogućiti pravo na povrat robe u roku od 14 dana bez navođenja razloga, usklađujući BiH sa evropskim standardima.

"U nacrt novog zakona ugrađeno je deset ključnih odredbi iz evropskih regulativa, kako bi se suzbila siva ekonomija u e-trgovini. Inspekcije će imati proširene ovlasti, a online trgovci će biti obavezni jasno prikazati podatke o svom poslovanju", dodala je Čorda.

QR kodovi i uloga potrošača u e-fiskalizaciji

Dragan Zorić, načelnik Odjeljenja za poreze, registraciju i koordinaciju rada Poreske uprave RS, govorio je o rezultatima e-fiskalizacije u RS, koja je donijela veću transparentnost i smanjila poreske zloupotrebe.

"Svaki fiskalni račun sada je direktno povezan s Poreskom upravom, čime se sprečava manipulacija. Praksa je ranije pokazala da su trgovci izdavali fiskalne račune, ali bi ih kasnije stornirali kako bi izbjegli prijavljivanje prihoda. Sada, kada potrošač dobije račun, on je istog trenutka evidentiran u sistemu Poreske uprave, a dodatnu kontrolu omogućava upravo QR kod", objasnio je Zorić.

Građani sada jednostavnim skeniranjem QR koda mogu provjeriti validnost računa i prijaviti neregularnosti. Kako bi se dodatno podstaklo korištenje QR kodova, Poreska uprava RS razmatra uvođenje nagradnih igara, po uzoru na modele iz Hrvatske i Srbije.

Digitalni pasoš proizvoda i e-računi – nova era transparentnosti

Adi Turković, direktor GS1 BiH, govorio je o značaju Digitalnog pasoša proizvoda (DPP), koji će u EU postati obavezan do 2030. godine.

"DPP omogućava potrošačima potpune informacije o proizvodu – od porijekla i sastava do ekološkog otiska i emisije CO₂. Brendovi poput Decathlona već koriste ovu tehnologiju jer je jasno da će Digitalni pasoši proizvoda postati obavezni u skorijoj budućnosti."

Studenti su imali priliku testirati DPP kroz praktičan primjer na majicama, gdje su skeniranjem QR koda mogli vidjeti sve podatke o proizvodnji i održivosti proizvoda.

Govoreći o e-fiskalizaciji u FBiH, Turković je naglasio da se trenutno radi na novom Zakonu o e-fiskalizaciji, koji uključuje i Zakon o e-računu.

"Nebulozno je da u 21. vijeku neko ručno prekucava podatke s papira u sistem. Elektronski račun omogućava automatski prenos podataka iz sistema u sistem, bez grešaka i administrativnih troškova."

Također, e-računi će omogućiti sigurnije reklamacije, jer će svi računi biti digitalno arhivirani, smanjujući mogućnost gubitka fiskalnih dokumenata.

Da li BiH dobija novi Zakon o zaštiti potrošača?

Saša Marić, ombudsman za zaštitu potrošača u BiH, upozorio je da postojeći Zakon o zaštiti potrošača iz 2006. godine ne odgovara digitalnom dobu i da je hitno potrebno njegovo usklađivanje.

"Trenutni zakon ne reguliše e-trgovinu, dostavu i odgovornost za oštećenu robu. Ako potrošač dobije oštećen proizvod, trgovac i dostavna služba često prebacuju odgovornost jedan na drugog, ostavljajući kupca bez zaštite. Novi zakon bi riješio ovaj problem, ali njegovo donošenje zavisi od političke volje i razumijevanja potrebe za reformom" naglasio je Marić.

Iako su potrebne izmjene evidentne, još uvijek nije poznato kada će zakon biti kreiran, jer je to pitanje državnog nivoa, što dodatno komplikuje njegovu izmjenu i usvajanje.

Zaključak: Sigurnija digitalna trgovina i jača zaštita potrošača

Stručnjaci su se složili da su transparentnost i sigurnost u e-trgovini ključni za jačanje povjerenja potrošača i suzbijanje sive ekonomije.

Informišite se o svojim pravima Provjeravajte QR kodove na fiskalnim računima u RS, a uskoro i u FBiH Provjerite da li je internet trgovina registrovana prije kupovine

Digitalna era donosi promjene, a novi zakoni će omogućiti sigurnije i efikasnije tržište za sve potrošače u BiH.