Webom do gostiju: BiH kompanije još uvijek daleko od digitalnog marketinga

Kompanije koje se bave turizmom znaju da je digitalni marketing ključan faktor za razvoj ove perspektivne privredne grane. Turizam kao hiper-konkurentna industrija bio je među prvima koji su prihvatili internet revoluciju, te danas ogromna većina turističkih preduzeća u velikoj mjeri digitalizirala svoje poslovne procese.

Ova perspektivna privredna grana javlja se i kao najvažniji ekonomski sektor e-poslovanja, a turističko poslovanje putem interneta u cijelom svijetu je u porastu. Prodaja putnih i turističkih usluga on-line ubjedljivo je postala vodeći B2C sektor na internetu.

Internetom do odredišta

Učinkovitost oglašavanja turističkih sadržaja na internetu, potkrepljuju i podaci mnogobrojnih svjetskih agencija koji govore da se čak 90 posto ljudi internetom koristi kako bi dobilo informacije o turističkim odredištima, dok se čak 80 posto koristi internetom kako bi usporedilo cijene takvih putovanja. Takođere, podaci Googlea govore da se čak 22 posto ukupnih pretraživanja odnosi na putovanja.

Mnogi turisti već su upoznali prednosti rezervacije preko interneta ili tzv. "internet turizma" jer ne samo da je povoljnije, nego je i pouzdanije od standardne rezervacije preko turističke agencije.

Doc. dr Almir Peštek na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu za ekapija.ba kaže kako je u 21. vijeku turizam pod snažnim utjecajem rasta informacijskih tehnologija što utiče na promjenu marketing strategija kompanija u ovoj industriji.

"Internet i druge informacijske i komunikacijske tehnologije (ICT) stvorili su nove interesantne i inovativne načine za pružanje vrijednosti klijentima. Internet jedan od glavnih pokretača novih zbivanja tako što obezbjeđuje nova sredstva i nove mogućnosti poslovanja. On je savršena platforma na kojoj industrija putovanja i turizma može pružiti informacije o svojim proizvodima kupcima širom svijeta, na direktan način, uz minimalne troškove i u najkraćem mogućem vremenu“, pojašnjava Peštek.

Greške kompanija

Stručnjaci kažu kako mnoge kompanije danas u primjeni e-marketing strategija griješe jer odmah idu na razvoj taktičkih e-alata (web-site), a da prvo ne usaglase jasno definisane ciljeve i efikasnu strategiju.

"Teorija i praksa pokazuju da su osnovni preduslovi za korištenje e-marketinga u kompaniji: postojanje jasno definisane strategije na nivou kompanije, postojanje marketing službe u kompaniji, te dominacija marketing službe u razvoju, implementaciji i praćenju rezultata e-marketinga, postojanje baza podataka i izgradnja veza sa kupcem", ističe Peštek.

I pored toga što je zadnjih 15 godina razvoja globalne ekonomije obilježeno stalnim rastom e-poslovanja, e-trgovine i e-marketinga, BiH se ne može pohvaliti brzinom i kvalitetom usvajanja novih tehnologija i znanja. Turističko tržište u BiH se ne može posmatrati odvojeno od globalnih dešavanja i trendova, ali kompanije u BiH ne karakteriše strateška – tržišna orijentacija i proaktivno djelovanje, nego uglavnom kratkoročna orijentacija, reaktivno djelovanje i ad-hoc pristup.

"Istraživanje pokazuje da je u velikom broju slučajeva, primjena e-marketing strategija kompanija u BiH je na početnom nivou – kroz informacione web-site-ove i korištenje e-mail-a, sa odsustvom transakcijskih sistema, povezivanja front-office-a i back-office-a i korištenja Web 2.0 tehnologija. Kompanije u BiH u velikom broju slučajeva koriste neplanski, ad-hoc pristup, što je nespojivo sa savremenom marketing praksom", pašnjava Peštek.

I dok se mnoge bh. kompanije kolebaju da li zbog neznanja ili straha stručnjaci kažu svijet ide u korak sa novim tehnologijama oglašavanja.

E. Kokor