Customer Service Day u Sarajevu: Stručnjaci savjetuju kako sačuvati potrošače

Agencija GMS – General Mystery Shopping ove godine organizuje treću po redu poslovno-edukativnu konferenciju Customer Service Day, za koju će učesnici po prvi put imati priliku da sami odrede iznos kotizacije po pricipu plati koliko vrijedi. Konferencija će biti održana 28. aprila 2010. godine u hotelu Radon Plazi u Sarajevu, a njen moto će biti "Vrijednost za novac". Direktorica agencije GMS Amra Hašimbegović za eKapiju ističe da i ove godine očekuju veliki odaziv, te da će predavači biti renomirani stručnjaci iz svojih poslovnih branši.

"Imat ćemo strane i domaće predavače. Ponosni smo što okupljamo stručnjake upravo iz uslužnog sektora. Oni se bave edukacijom u uslužnom sektoru, unaprijeđenjem usluge, mjerenjem kvaliteta usluge i uslužnih performansi", kazala je Hašimbegović.

Ona navodi da će tokom konferencije biti upriličena premijera knjige "Tajna nestalog kupca", koja govori zašto i kako odjednom nestaju kupci, a svi ih pokušavaju zadržati. Organizatori će također prezentirati sjajne primjere iz prakse i te ispoštovati pravilo da slika govori više od riječi, te će učesnici odgledati 30-minutni film edukativne prirode.

Konferencija je namijenjena marketing menadžerima, HR i PR menadžerima i direktorima, a ima za cilj podizanje svijesti poslovne javnosti BiH, koliko je bitno kreirati stvarnu, osjetnu vrijednost za kupca potrošača, kako na tržištu poslovne potrošnje tako i na tržištu krajnje potrošnje. Menadžeri će imati priliku saznati kako kreirati prepoznatljive diferencijalne prednosti, kao jedine vrijednosti bitne kupcu, a koje na kraju donose vrijednosti kompanijama.

"Ove godine imamo i određene novine kao što su speed dating networking. Svi učesnici neka se pripreme i ponesu sa sobom barem stotinjak vizit karti, jer će imati priliku upoznati se sa svim, ali baš svim ostalim učesnicima i tako napraviti kontakte", naglašava organizatorica.

Ona dodaje je jedan od razloga zašto se odlučili održati konferenciju jesu nedostaci u poslovnoj etici na našem tržištu, lošem marketingu koji samo obećava, a ujedno ne isporučuje svoja obećanja.