Lufthansa uvodi novi koncept usluge na dugolinijskim letovima od 2026. godine

Njemačka aviokompanija Lufthansa od 6. maja 2026. godine uvodi značajno unaprijeđen koncept usluge na dugolinijskim letovima pod nazivom "FOX" (Future Onboard Experience), s ciljem da poveća atraktivnost svojih interkontinentalnih letova i privuče putnike u periodu otežanih tržišnih uslova i smanjene potražnje za putovanjima.

Kako navodi kompanija, promjene dolaze u trenutku kada globalni aviopromet bilježi oscilacije potražnje, dok geopolitičke napetosti, uključujući sukobe na Bliskom istoku, utiču na cijene goriva i opće planiranje putovanja. Dodatni pritisak stvaraju i odnosi sa zaposlenicima te povremeni štrajkovi koji su u prethodnom periodu uticali na operativnu stabilnost kompanije.

U unapređenje usluge Lufthansa ove godine ulaže više od 70 miliona eura, potvrdio je izvršni direktor Jens Ritter, ističući da je cilj kompanije pozicioniranje kao vodećeg premium avioprijevoznika u Europi.

"Želimo biti broj jedan premium aviokompanija u Europi, a ulaganja u novi servis ključan su dio te strategije", poručio je Ritter.

Novi koncept usluge na dugim letovima

Projekt "FOX" donosi promjene u svim putničkim klasama na dugolinijskim letovima, uz fokus na veći izbor, fleksibilnost i tzv. "signature momente" - prepoznatljive servisne elemente poput posluživanja kafe i kolača.

U poslovnoj klasi uvode se novi jelovnici koje potpisuje poznati kuhar Johann Lafer, uz mogućnost da putnici unaprijed izaberu doručak. Također se uvodi i fleksibilni koncept "Sky Selection", koji omogućava naručivanje drugog obroka u bilo kojem trenutku tokom leta, uz raznovrstan izbor jela.

Putnici u Premium Economy klasi dobijaju proširenu ponudu obroka i napitaka, uključujući izbor od tri topla jela, predjelo na nivou Business klase te servis kolača i peciva, dok će ubuduće imati i besplatne papuče te češće posluživanje pića.

U Economy klasi prvi put se uvodi „amenity kit“ sa maskom za spavanje i čepićima za uši, a modernizuje se i kompletna usluga posluživanja, uključujući novo posuđe, pribor i štampani meni. Na letovima dužim od deset sati broj toplih obroka povećava se sa dva na tri, uz proširenu ponudu pića.

U First klasi, gdje je novi koncept uveden krajem marta 2026., prelazi se na inovativni stil posluživanja u obliku manjih, usklađenih jela ili degustacijskog menija. Dodatno se unapređuje servis kavijara, uvodi se novi gourmet doručak, te širi ponuda luksuznih pića, uključujući šampanjac „La Grande Dame“, koktele i bezalkoholne alternative. Koncept je razvijen uz učešće vrhunskih chefova, među kojima je i dvo-Michelin kuhar Christoph Kunz.

Odgovor na tržišne i operativne pritiske

Promjene u dugolinijskom servisu dolaze u trenutku kada se Lufthansa suočava sa nizom izazova. Geopolitičke napetosti, posebno sukob na Bliskom istoku, doprinijele su povećanju cijena avionskog goriva i dodatnoj neizvjesnosti u planiranju operacija, dok stručnjaci upozoravaju na moguće poremećaje u snabdijevanju tokom ljetne sezone.

Istovremeno, kompanija se suočava i sa unutrašnjim izazovima, uključujući napetosti u odnosima sa zaposlenicima i povremene štrajkove pilota i kabinskog osoblja, koji su uticali na red letenja u godini obilježavanja stote godišnjice kompanije.

U tom kontekstu Lufthansa je ranije najavila i reorganizaciju poslovanja, uključujući postepeno zatvaranje regionalne podružnice Siti Lajn, dok pregovori sa sindikatima o platama i dalje traju.

Istovremeno rezanje usluga na kraćim letovima

Dok na dugolinijskim letovima uvodi dodatne pogodnosti, Lufthansa istovremeno smanjuje dio usluga na kratkim i srednjim relacijama. U okviru novih mjera, uvodi se osnovna ekonomska tarifa koja uključuje ograničenu ručnu prtljagu, samo jedan komad male lične torbe ili ruksaka.

Ovakvim pristupom kompanija se dodatno približava modelima niskobudžetnih avioprijevoznika poput Ryanaira i EasyJeta, kao i konkurenciji u klasi tradicionalnih europskih aviokompanija koje već primjenjuju slične modele segmentacije usluga.

Sve promjene dio su šire strategije modernizacije Lufthanse, koja uključuje i uvođenje novog koncepta kabina "Allegris", kao i obilježavanje 100. godišnjice kompanije 2026. godine kroz posebnu liveriju flote i tematski dizajn aviona.