Dvodnevni intenzivni kurs: Sistem upravljanja kvaliteta (QMS)

SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETA (QMS)

ISO 9001:2015

UVODNE NAPOMENE O KURSU

Dvodnevni intenzivni kurs omogućava učesnicima da steknu potrebna znanja i kompetencije za sprovođenje audita Sistema menadžmenta kvaliteta (QMS) na način naveden u ISO 9001:2015 i za vođenje tima auditora primjenom opšte priznatih audit principa, procedura i tehnika. Tokom ove obuke, učesnik će steći neophodno znanje i vještine, kako bi uspješno planirao i sprovodio interne i eksterne audite u skladu sa procesom certifikacije navedenim u standardima ISO 19011 i ISO 17021. Na osnovu praktičnih vježbi, učesnik će razviti vještine (ovladavajući tehnikama audita) i kompetencije (upravljanje audit timovima i audit programima, komunikacija sa klijentima, rješavanje konflikta, itd.) neophodne za efikasno sprovođenje audita.

UVOD U ISO 9001:2015

Organizacija će imati bolje poslovanje na tržištu ukoliko kreira i zadrži zadovoljne kupce, samo ako u svojoj ponudi posjeduje proizvode ili usluge koji odgovaraju potrebama, zahtjevima i očekivanjima kupaca. Uvođenjem standarda ISO 9001 usvajate novi način poslovanja koji omogućava korištenje principa u cilju zadovoljstva kupca.

Značaj kvaliteta danas, postaje sve veći zbog konkurentnosti na svjetskom tržištu. Za razvoj na tom tržištu često nije dovoljan samo kvalitet već i međunarodno priznat dokaz kvaliteta u vidu certifikata ISO 9001. U poslovnom svijetu, to je osnova povjerenja, ne samo kupaca već vaših budućih partnera. Partnerstva ili strateška povezivanja su uslov opstanka na internacionalnom tržištu. Biti dio strateške mreže ili sistema, znači imati prednost, a certifikat ISO 9001 je ulaznica za njih.

To je međunarodni standard koji svojim zahtjevima definiše Sistem upravljanja kvalitetom, čiji je primarni cilj zadovoljenje potreba korisnika. Sistem menadžmenta kvalitetom ili ISO 9001 se može primjeniti na sva preduzeća bez obzira na tip, veličinu organizacije ili proizvode/usluge koji se isporučuju.

KORISTI OD IMPLEMENTACIJE ISO 9001

Koristi i prednosti koje organizacija može da ostvari uvođenjem Sistema menadžmenta kvaliteta ISO 9001:2015:

• Smanjenje ukupnih troškova poslovanja
• Veći profit
• Obezbjeđenje zadovoljstva kupaca
• Bolje tržišne mogućnosti
• Povećava povjerenje klijenata
• Kontrola svih procesa
• Veća odgovornost zaposlenih
• Bolja osposobljenost i edukacija zaposlenih
• Postizanje timskog rada
• Povećanje svjesti zaposlenih o kvalitetu                                         
• Bolja iskorištenost vremena i resursa
• Sledljivost sistema
• Bolja prolaznost na tenderima
• Stalno unaprijeđenje kvaliteta i efikasnosti
• Pozicioniranje u društvu uspješnih

 

KO TREBA DA PRISUSTVUJE KURSU?

• Interni auditori ISO 14001; ISO 45001; ISO 27001; ISO 22000; ISO 22301; ISO 20000
• Eksterni auditori   ISO 14001; ISO 18001; ISO 27001; ISO 22000; ISO 22301; ISO 20000
• Projekt menadžeri
• Konsultanti
• Članovi tima za unaprijeđenje kvaliteta
• Stručni savjetnici za kvalitet i upravljanje procesima
• Tehnički stručnjaci koji žele da se pripreme ze funkciju internog ili eksternog auditora sistema kvaliteta
• Menadžeri koji rade u oblasti kvaliteta inspekcijskih poslova
• Menadžeri kvaliteta, ekologije, zaštite na radu, bezbjednosti informacija i slično

 

CILJEVI OBUKE

• Steći stručna znanja o osnovama ISO 9001
• Steći stručna znanja o izvođenju ISO 9001 internih audita, pridržavajući se smjernica iz ISO 19011
• Steći stručna znanja o izvođenju ISO 9001 certifikacionih audita, pridržavajući se smjernica iz ISO 19011 i specifikacija iz ISO 17021
• Steći neophodno znanje za vođenje QM audit tima
• Razumjeti funkcionisanje Sistema menadžmenta kvaliteta u skladu sa ISO 9001
• Upoznati se sa međuodnosom ISO 9001 i ISO 14001
• Razumjeti odnos između Sistema menadžmenta kvaliteta, uključujući menadžment procese i usaglašenosti, i zahtjeva različitih zainteresovanih strana (akcionara) u organizaciji
• Poboljšati sposobnost analize internog i eksternog okruženja organizacije, procjene rizika i donošenja audit odluka u kontekstu QM
• Steći neophodna znanja kako se implementira ISO 9001:2008

 

AGENDA KURSA

Dan 1: Upoznavanje sa konceptom Sistema menadžmenta kvaliteta (QM) koji zahtjeva

 ISO 9001:2015

 

• Osnovni principi Sistema menadžmenta kvaliteta
• Normativni okvir i metodologije povezane sa sistemom kvaliteta
• Proces certifikacije ISO 9001:2015
• Sistem menadžmenta kvaliteta (QM)
• Detaljno predstavljanje klauzula ISO 9001:2015  standarda 

 

Dan 2: Planiranje, pokretanje i sprovođenje audita za ISO 9001:2015

 

• Osnovni koncept i principi audita
• Pristup auditu zasnovan na dokazima i riziku
• Priprema ISO 9001 certifikacionog audita
• Audit  QM dokumentacije
• Održavanje sastanka otvaranja audita
• Komunikacija tokom audita
• Audit  procedure: posmatranje, preispitivanje dokumentacije, intervju, tehnike uzorkovanja, tehnička verifikacija, potvrda i evaluacija
• Planovi audit testa
• Formulisanje nalaza audita
• Dokumentovanje neusaglašenosti

 

Dan 3: Certifikacioni ispit

Preduslovi

Preporučuje se posjedovanje osnovnih znanja iz oblasti menadžment sistema: kvaliteta, ekologije, zaštite na radu, bezbjednosti informacija, upravljanja poslovnog kontinuiteta i slično.

• Obrazovni pristup​
• Ova obuka je zasnovana i na teoriji i na praksi: 
• Predavanja čiji primjeri su bazirani na stvarnim slučajevima
• Praktične vježbe bazirane na kompletnim studijama slučaja, uključujući igre uloga i usmene prezentacije
• Vježbe preispitivanja koje pomažu pri pripremi za ispit
• Primjer testa sličan certifikacionom testu
• Koristi od praktičnih vježbi, broj učesnika je ograničen

 

Tokom ove obuke, učesnici će steći neophodna znanja i vještine kako bi uspješno implementirali sistem ISO 9001,  planirali i sprovodili interne i eksterne audite u skladu sa procesom certifikacije navedenim u standardima 

ISO 19011 i ISO 17021.

Opšte informacije

• Troškovi ispita i certifikacije uključeni su u cijenu obuke (takođe, obezbjeđen je ručak i topli napitci)
• Učesnicima se dodjeljuje materijal za polaznike (više od 600 strana) sa svim neophodnim informacijama i praktičnim primjerima
• U slučaju da učesnik ne obezbjedi kompetentnost, dozvoljeno je da, pod određenim uslovima, ponovo polaže.

 

Cijena kursa:  za interne auditore, 200 KM +PDV (dva  dana) 

Napomena: Prijave se mogu poslati i elektronskom poštom na e-mail: info@issbih.ba

Rok za prijavu je 5  dana prije početka kursa.