Trening PwC Akademije: Upravljanje konfliktima

PwC Akademija BiH u narednom periodu organizuje nekoliko zanimljivih treninga. Prvi od njih je Upravljanje konfliktima, koji će se održati od 19. do 20. februara 2014. godine u Sarajevu u periodu od 9h do 17h.

Upravljanje konfliktima

Konflikti su neizbježni i na poslu i u životu. Nekada su konflikti normalna i očekivana faza u procesu, kao što je to slučaj sa formiranjem timova (faze formiranja, konflikata, stvaranja normi i produktivnosti). Ljudi često nisu svjesni pozitivne strane konflikta, na primjer da on pomaže da se problem iznese na vidjelo i da se započne njegovo rješavanje. Konflikt sam za sebe nije problem, međutim on postaje problem ako se njime dobro ne upravlja. Ova obuka daje učesnicima okvir i smjernice za dobro upravljanje konfliktima.

Šta polaznici mogu da očekuju?

Visok nivo interakcije tokom obuke stvoriće uslove za iskustveno učenje. Pored teorijskih uvoda i vođenih diskusija, tokom obuke ćemo koristiti igranje uloga, individualne i grupne vježbe. Mali broj učesnika na obuci omogućava da sve teme koje budemo obradili stavimo u kontekst njihovog svakodnevnog iskustva.

Teme koje će biti pokrivene su sljedeće:

Šta je konflikt?

Uzroci i tipovi konflikata

*Lični stil i konflikt – kako se različiti tipovi ljudi ponašaju u konfliktu

Percepcija i realnost – da li se podudaraju?

Asertivna komunikacija – ključ za prevenciju i mirno rješavanje konflikata

Psihološke prepreke za konstruktivno rješavanje problema i kako ih prevazići.

Šta je SDI?

SDI je instrument baziran na tridesetogodišnjem istraživanju “Relationship Awareness Theory” od strane dr. Elias H. Portera. Ovaj instrument je interaktivan, vizuelan i izuzetno zanimljiv i pruža informacije o tome zašto se ljudi ponašaju na određeni način. Definiše zašto se sa određenim ljudima lakše razumijemo i šta je to što nas motiviše.

SDI upitnik je baziran na specifičnim pitanjima koja posmatraju dvije situacije:

Situacija kada sve ide dobro i kada se osjećate dobro

Situacija kada stvari ne idu po planu i kada ste u konfliktu sa drugima.

SDI ima edukativnu ulogu i ne postoje „tačni“ i „pogrešni“ odgovori, već samo dvije pozicije u jedinstvenom „trouglu“. Jednostavan je za popunjavanje, a otvara velike mogućnosti za povećanje samosvjesnosti, samopoštovanja i samopouzdanja.

SDI daje odgovor na dva ključna pitanja:

Zašto se pojedinci ponašaju na određeni način?

Zašto je ovo bitno?

Ova saznanja pomažu učesnicima da:

Razumiju šta motiviše članove njihovog tima

Prepoznaju „okidače“ koji dovode do konflikata, i kako da ih izbjegavaju

Identifikuju i daju najproduktivnije odgovore kako bi se osigurao originalni fokus diskusije.

Za više informacija o ovom kursu, kontaktirajte:

PwC Akademija

Tel: +387 33 295 234

e-mail: svjetlana.kurtes@ba.pwc.com