Radionica: Šaltersko poslovanje i efikasno rješavanje reklamacija

Privredna komora KS 30.septembar, sa početkom u 09.30 sati, u prostorijama Komore organizuje radionicu pod nazivom: “Šaltersko poslovanje i efikasno rješavanje reklamacija”.

Cilj radionice: Unapređenje komunikacijskih sposobnosti i samosvjesnosti profesionalaca čiji je posao baziran na svakodnevnoj komunkaciji sa strankama, i unapređenje praktične primjene naučenog u svakodnevnom radu.

Predavači: Ljiljana Zurovac, novinarka i PR stručnjakinja,Izvršna direktorica Vijeća za štampu u BiH, Alex Jagi Bibanović, Performance coach, Trener radne strategije 

Program radionice:

OPĆI POJMOVI I KULTURA KOMUNICIRANJA NA RADNOM MJESTU

• Pojmovi komuniciranja
• Suština poslovnog komuniciranja – pravilo „5 P”
• Bonton u usmenom i telefonskom komunicanju sa strankama
• Zašto je važno razvijati vještine umijeća komunikacije sa strankama
• Generalna pravila: odjeća; šminka; govor tijela; glas i govorna radnja
• Govor tijela
• Poslovna komunikacija sa stanovišta socijalne psihologije
• Primarna vještina komunikacije

STRES NA RADNOM MJESTU I SAVLADAVANJE STRESA

Principi stresa

• Šta je stress i koja je uloga stresa u organizmu?
• Rad u stresnim situacijama
• Kako okrenuti stres u svoju korist?

Osnove psihologije društva

• Ljudske potrebe i korijeni ljudskog ponašanja
• Prepoznavanje arhetipa (kalupa) ličnosti i odnos prema njima
• Zaštita (mentalnog) radnog prostora i ličnog integriteta u konfliktnim situacijama

Promjena percepcije

• Praktične upute o mijenjanju pogleda na radno mjesto i vrijeme utrošeno na poslu
• Organizacija ciljeva, radnog vremena i prostora
• Održavanje elana i radne sposobnosti

SPECIFIČNA KOMUNIKACIJA

Komuniciranja u konfliktnim situacijama

• Komuniciranje u različitim uvjetima i s različitim strankama
• Ponašanje u konfliktnim situacijama
• Kako riješiti konflikt?

Komuniciranje sa teškim strankama

• Kako na vrijeme prepoznati konfliktnu situaciju i kako je izbjeći?
• Kako savladati osobne osjećaje za vrijeme konflikta?

Komuniciranje sa osobama s posebnim potrebama

Detaljnije informacije na telefon 250-117, 250-116, ili e-mail lejlah@pksa.com.ba, vladol@pksa.com.ba , a prijavu o učešću možete poslati na fax. 033/226 717, najkasnije do 23. septembra t.g.