CBBiH i Svjetska banka prezentirali konkretne mjere za jačanje zaštite korisnika finansijskih usluga

Danas su Centralna banka Bosne i Hercegovine i Svjetska banka održale radionicu za razmatranje Akcionog plana za zaštitu korisnika usluga u bankarskom i mikrofinansijskom sektoru u Bosni i Hercegovini. Radionici su prisustvovali ključni akteri – širi spektar predstavnika vlasti, finansijskih institucija i građanskog društva – koji su takođe intenzivno konsultirani tokom procesa pripreme.

Akcioni plan identificira konkretne mjere, koje će ojačati zaštitu korisnika finansijskih usluga i unaprijediti finansijsku pismenost, kao preduslove za dalji razvoj finansijskog sektora. Pored opisivanja predloženih aktivnosti, Plan navodi i koje su organizacije odgovorne za njegovu implementaciju i predlaže rokove za izvršenje. Iako je primarni fokus na prioritetne mjere, koje se mogu provesti do kraja septembra 2012. ovaj Plan takođe uključuje i srednjoročne i dugoročne reforme.

"Za percepciju javnosti i povjerenje u finansijski sektor, fer tretman korisnika finansijskih usluga je jednako značajan kao i zdrav i stabilan finansijski sistem", izjavila je Anabela Abreu, šefica ureda Svjetske banke u Bosni i Hercegovini. Nadalje je naglasila potrebu za osiguranjem da stanovništvo razumije šta vladine organizacije, građansko društvo i finansijski sektor trebaju uraditi na provođenju tih promjena.

"Usvajanje i provođenje prijedloga iz ovog Akcionog plana će pokazati građanima u BiH da i vlasti i finansijske institucije razumiju bojazni korisnika finansijskih usluga i da poduzimaju aktivnosti na njihovom rješavanju. Svi nivoi vlasti, banke i mikrofinansijske institucije trebaju raditi zajedno na brzoj implementaciji Akcionog plana".

Kemal Kozarić, guverner Centralne Banke BiH je naglasio da je cilj ovog skupa je afirmacija mirnog rješavanja problema na relaciji klijent – finansijski posrednik. "Smatram da se to može postići jačanjem uloge ombudsmena za bankarstvo, te kontinuiranim educiranjem klijenata i finansijskih posrednika. Konačni rezultat ovog dugoročnog procesa trebao bi biti zaštićen klijent i kvalitetniji nivo usluge od strane finansijskih posrednika", dodao je Kozarić.

Svjetska banka je osigurala grant finansiranje za pružanje podrške vlastima u BiH na dizajniranju i implementaciji najurgentnijih reformskih aktivnosti čija se provedba očekuje do septembra 2012.