I pored izuzetnih rezultata, Sberbank BH će povećati obim poslovanja

Novi predsjednik Uprave Sberbenk BH Jasmin Spahić kazao je u intervjuu Feni da je izuzetno  zadovoljan postignutim rezultatima Banke u posljednjih pet godina, od kada ona posluje u BiH, ali da mu je, svakako, namjera  da u narednom periodu povećaju obim poslovanja u svim segmentima.

Kako ističe, posebno je zadovoljan tim što su klijenti Sberbank BH prepoznali kao "nezaobilaznog igrača i sistemski važnu instituciju na finansijskom tržištu Bosne i Hercegovine" te, stoga,  želi da ostanu  prepoznati kao progresivna kompanija koja kroz korisničko iskustvo pokazuje bezrezervnu orijentiranost ka klijentima.

Spahić je predsjednik  Uprave od 01.03. ove godine, a bankarstvom se bavi više od 12 godina. U aprilu 2013. godine pridružio se Sberbank BH kao direktor za maloprodaju, a u junu 2014. godine postao je članom Uprave Sberbank BH.

"Od tada do danas maloprodajne operacije Sberbank BH su uspješno transformisane na način da smo značajno povećali broj klijenata, unaprijedili ponudu proizvoda i usluga, što je u konačnici i rezultiralo značajnim doprinosom ukupnom rezultatu Banke. Izuzetno sam zadovoljan. Pogledam li naša ostvarenja u objektivnim dimenzijama poslovanja, proteklih pet godina  naša aktiva se uduplala. Snažna kreditna aktivnost dovela je do povećanja kreditnog portfolia za 70 %, dok su depoziti kao ključna supstanca povjerenja narasli za 193% u odnosu na početno stanje 2012. godine. Snažan rast svih prethodnih godina za posljedicu je imao da je Sberbank izrasla u nezaobilaznog igrača, sistemski važnu instituciju na finansijskom tržištu Bosne i Hercegovine", rekao  je Spahić.

Ovi  ih pokazatelji, kako kaže,  ohrabruju, a, možda, mnogo im je važnije da su ih klijenti prepoznali kao inovativnu i dinamičnu banku. Rast broja klijenata za 32 % svjedoči da nisu ostali u "niši statičnih i klijentima neinteresantnih banaka".

"Najveću zahvalnost dugujemo našim zaposlenicima. Ljudi su najveća imovina banke, a zanos je najveća imovina čovjeka. Odgovorno mogu potvrditi da imamo vrlo kompetentne i energične zaposlenike", rekao je novi predsjednik Uprave Sberbank BH.

Međutim, ističe da je klijent  u središtu svih aktivnosti Sberbank i da  svi  proizvodi i usluge koje nudi ta banka  moraju odgovarati stvarnim potrebama klijenta, imati u sebi „extra sastojak“, biti u skladu sa svojim vremenom i  isporučene pravovremeno.

"Osim klijenata, vrijednost naših proizvoda prepoznaju i kolege iz Grupe, a i konkurenciji su interesantni. Budemo li se vodili ovim principima, vjerujemo da će nas takav pristup izdvojiti na tržištu. U narednom periodu težit ćemo da uvodimo digitalno napredne usluge. Svjesni smo da paralelo s procesom digitalizacije moramo nastaviti odgovorno upravljati podacima, posvetiti se njihovoj kvaliteti, zadovoljiti sve sigurnosne aspekte, ali i u isto vrijeme prilagoditi se novom načinu razmišljanja i pronaći vlastiti disruptivni model u ovom segmentu poslovanja", kazao je Spahić.

I prošla godina je bila izuzetno uspješna kako za Sberbank Grupaciju tako i za njene operacije u Bosni i Hercegovini. Sa ostvarenim rezultatom od preko  10,5 milijardi EUR dobiti, Sberbank Grupacija je potvrdila titulu najveće bankarske grupacije koja je prisutna i na tržištu Bosne i Hercegovine.

"Što se  konkretno tiče poslovanja Sberbank BH u protekloj godini, ostvarili smo naše strateške ciljeve. Kontinuirano kroz godine bilježimo rast aktive. Prošle godine aktiva je rasla za 15 posto. Lijepo je vidjeti da smo i prošlu godinu ostvarili rast depozita klijenata od 23 posto, što je možda i najbolja refleksija stepena povjerenja naših klijenata koji su nam povjerili svoju imovinu na čuvanje", naglašava predsjednik Uprave Sberbank BH u intervjuu za Fenu.

Svjestan je da se  navike njihovih klijenata, pa tako i bankarstvo u cjelini,  postepeno mijenjaju, te tu vidi priliku da budu aktivni sudionici i pokretači promjena. 

Predsjednik Uprave Sberbank BH osvrnuo se i na aktuelne i buduće proizvode te banke, odnosno digitalne usluge.

"Nakon što smo 2014. godine predstavili brzi keš kredit sa isplatom u roku od tri sata, radili smo nas još bržem rješenju. Godinu dana kasnije ponudili smo isplatu u roku od dva sata, da bi danas kreirali gotovinski kredit sa isplatom u roku od samo 50 minuta. Pored kredita, među naše osnovne proizvode svakako spadaju i kartice među kojima posebno izdvajamo Sberbank platnu Pika Karticu. Jedina kobrendirana kartica koja je istovremeno revolving kartica, kartica za kupovinu na rate i kartica lojalnosti", kazao je Spahić.

Kada su upitanju digitalne usluge, digitalno bankarstvo osnažili su uvođenjem usluge ClickPay, koja brzinom i sigurnošću zadovoljava potrebe naših klijenata prilikom plaćanja računa.

"Kako je savremena komunikacija nezamisliva bez pametnih telefona i online platformi, zajedno sa telekom operaterima, kreirali smo jedinstvenu uslugu "TopUp" putem koje naši klijenti mogu nadopuniti prepaid račune, i to samo jednim klikom putem mobitela", istaknuo je Spahić.

Upravo razvoj digitalnog bankarstva, po Spahićevom mišljenju, omogućava kreiranje „novog poretka“ u kojem će se možda i najviše ogledati razlika među bankama.

"Kao što kaže jedan naš marketinški slogan "sve banke nude kredite i kartice, samo jedna mobilno bankarstvo otiskom prsta", istaknuo je  Spahić te dodaje  da korisnici bankarskih usluga danas imaju i neke druge navike. Koriste druge platforme za razvoj poslovnih odnosa, komunikaciju, prijateljstva i zabavu.

"Zato ne samo da moramo biti u toku, već i ispred ovog vremena. Tako su poslovnice kao ključni kanali u maloprodaji dobile  nadogradnju i kroz druge oblike komuniciranja, posebno u dijelu digitalnog bankarstva. Sa postojećom mrežom u kombinaciji sa novim kanalima distribucije, siguran sam da možemo pružiti besprijekornu kvalitetu servisa na teritoriju na kojem poslujemo. Inače, širenje poslovanja se nalazi u našem planu za 2018. godinu", rekao je.

 Upitan da li imaju  problema u naplati kredita, ustvari da li se suočavaju sa tzv. "lošim kreditima", Spahić napominje da je „jedan od stubova“ strategije Sberbank zaštita interesa njihovih  štediša.

"Kada imate takav stav, onda i svoje kreditne politike prilagođavate tome. Kroz napredan i sofisticiran način upravljanja rizicima, preventivno upravljamo svim oblicima rizika, uključujući i kreditne rizike. To za posljedicu ima da je udio loših kredita (NPL) na nivou koji je bolji od tržišnog, sa NPL omjerom od 7,5 posto", kazao je predsjednik Uprave Sberbank BH u intevjuu za Fenu.

Sberbank je jedna od najstabilnijih finansijskih institucija u svijetu sa tradicijom od 175 godina poslovanja koja nudi proizvode i usluge zasnovane na najvišem kvalitetu i najsavremenijim tehnologijama.

Sberbank BH je članica Sberbank Europe AG koja je prisutna na devet tržišta centralne i istočne Evrope: Austriji, Bosni i Hercegovini (Sarajevo i Banja Luka), Češkoj Republici, Hrvatskoj, Mađarskoj, Njemačkoj,  Sloveniji i Srbiji. Grupa ukupno zapošljava oko 4.300 radnika u 225 poslovnica (zaključno sa polugodišnjim izvještajem 2017. godine).