Radionica: "Poslovanje sa teškim klijentima i kako ispuniti očekivanja klijenata", 10. marta u Sarajevu

Privredna komora Kantona Sarajevo organizira 10. marta radionicu na temu "Poslovanje sa teškim klijentima i kako ispuniti očekivanja klijenata", sa početkom u 9.30 sati

Radionica je namijenjena: menadžerima, komercijalistima i svima ostalima koji su u direktnom kontaktu sa klijentima.

Na radionici ćete naučiti kako efikasnije poslovati sa "teškim" klijentima, šta je to što ih navodi da postanu "teški", kako udovoljiti njihovim željama, a ipak ostvariti svoje ciljeve.

Drugi dio radionice obrađuje pružanje vrhunskih usluga klijentima, što predstavlja jedno od najefikasnijih sredstava izdvajanja od konkurencije. Koji nivo usluge klijenti očekuju, kako ta očekivanja ispuniti, pa čak i nadmašiti?

Rapidno se povećava broj "teških" klijenata u svim branšama i na svim tržištima. Kako se nositi sa takvim klijentima, ispuniti njihove zahtjeve, a istovremeno ostvariti ciljeve svoje organizacije? Da li se protiv konkurencije boriti snižavanjem cijena ili kroz pružanje vrhunskih usluga? Kako postići vrhunski nivo usluge?

Partner: «AT Com» (Banja Luka, BiH), Miloš Todorovićc, diplomirani ekonomista,

Trenersko iskustvo gradi kroz predavanja u više od 30 kompanija, među kojima je Xerox, Canon i Milka. Kao konsultant u oblasti prodaje i menadžmenta u BiH i u Hrvatskoj radi više od 12 godina.

Program radionice:

• Zašto klijenti postaju "teški"
• Da li "teški" klijenti slušaju logiku, ili ...
• Koraci u rješavanju problema sa "teškim" klijentom
• Šta trebamo izbjegavati u komunikaciji sa ovakvim klijentima
• Šta klijenti očekuju od nas
• Kako da ispunimo očekivanja kupaca
• Pravila dobre usluge

Detaljnije informacije na telefon 250-117, 250-116, ili e-mail lejlah@pksa.com.ba, vladol@pksa.com.ba