Seminar: Učinkovito upravljanje primjedbama i reklamacijama, 19. aprila u Sarajevu

"Učinkovito upravljanje primjedbama i reklamacijama", naziv je seminara koji biti održan 19. aprila sa početkom u 9.30 sati, u prostorijama Privredne komore Kantona Sarajevo

Radionica je namijenjena kako prodajnom osoblju koje je u stalnom kontaktu sa kupcima te se svakodnevno susreće s rješavanjem primjedbi i reklamacija, a tako i menadžerima koji žele unaprijediti svoja znanja i vještine iz ove oblasti.

Cilj radionice:

• Pomoći boljem razumijevanju efektivnog rješavanja primjedbi i reklamacija
• Identificirati zakonski okvir i vještine neophodne za uspješno upravljanje primjedbama i reklamacijama
• Naučiti postupak rješavanja primjedbe i/ili reklamacije
• Uvidjeti mogućnosti za dodatnu prodaju i unapređenje lojalnosti u ovim situacijama

Partner: mr.sc. Mladen Jančić, CMC, posjeduje 17 godina iskustva u menadžmentu i konsaltingu, uključujući 10 godina u Londonu, Velika Britanija.

Struktura radionice:

• Osvrt na postojeću praksu i zakonsku regulativu u radu s primjedbama i reklamacijama
• Zašto kupci odlaze?
• Zašto trebate biti zahvalni kada primite primjedbu i reklamaciju?
• Kako mjeriti zadovoljstvo kupaca
• Signali skorog odlaska kupca
• Kako od nezadovoljnog kupca napraviti lojalnog
• Komuniciranje emocija u rješavanju primjedbi i reklamacije
• Upravljanje vulgarnim jezikom klijenta
• Postupak rješavanja primjedbe i reklamacije
• Benefiti efikasnog rješavanja primjedbi i reklamacija

Prijavu o učešću poslati najkasnije do 14. aprila

Detaljnije informacije na telefon 250-117, 250-116, ili e-mail lejlah@pksa.com.ba, vladol@pksa.com.ba