Radionica: Zaštiti sebe radi bolje i poslovnije komunikacije

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE I ANTISTRES MENADŽMENT

Radionica za službenike na šalterima i osoblje za rad sa strankama

25-26.maj, sa početkom u 10.00 sati u prostorijama Komore

Zaštiti sebe radi bolje i poslovnije komunikacije

Cilj radionice:

Usavršavanje komunikacijskih sposobnosti polaznika u poslovnoj i privatnoj komunikaciji – napredni nivo

Personalna zaštita od pritisaka, napada i stresa kojeg u svakodnevnoj komunikaciji imaju službenici na šalterima i u komunikaciji sa strankama.

Ovaj napredni kurs komunikacijskih vještina i antistres programa, omogućit će vam da izgradite svoj vlastiti stil ponašanja u komunikaciji sa strankama, da razvijete sposobnost postavljanja i zaštite svojih osobnih granica i započnete promjenu svoga ponašanja u komunikaciji sa drugima i u svakodnevnim komunikacijskim navikama, a da pri tome ne narušite poslovni odnos sa strankama i poslovnu etiku svoje organizacije ili kompanije.

Praktične vježbe su posebno vrijedan i zanimljiv dio ovoga naprednog kursa, taj je programski dio angažiranog, ali i zabavnog karaktera - interaktivne sesije simulacije komunikacijskih i konfliktnih situacija, te praktičnih tehnika za sanaciju, eliminaciju i prevenciju stresa.

Iznad svega, ovaj napredni kurs će vam pomoći da budete spremniji za svakodnevne poslove i zadovoljniji sobom.

Treneri:

Ljiljana Zurovac novinarka, ekspertica za Coflict Resolution/Rješavanje sukoba mirnim putem, Alex Jagi Bibanović, Motivacijski Trener i Performance Coach, Interdisciplinarni Majstor Multimedije

Tematske cjeline:

• Komunikacijske vještine
• Komunikacija sa medijima i javni nastup
• Antistres manadžment
• Praktične vježbe, simulacije
• Pitanja, diskusija, savjeti

Metodologija rada

• Intreaktivna metoda, dinamična i sa mnogo dobre energije:
• Teoretska predavanja, uz ogledne primjere
• Praktične vježbe korištenja konkretnih komunikacijskih vještina na bazi simuliranih situacija 
• Diskusija, razmjena  iskustava

Kroz jednostavne životne primjere, ali i duhovite situacije, upoznat ćemo vas sa tehnikama za redukciju i prevenciju stresa, ali i sa svim teoretskim znanjima potrebnim za razumjevanje mehanike stresa u našem oganizmu, u našoj psihi i u okolini.

Saniranje akutnog stresa, prevencija stresa i individualne razlike u percepciji stresa su dio programa koji će uključivati teorijski dio i praktične primjere,kao i  vježbe. Predstavit ćemo vam različite tehnike i mentalne stavove potrebne za redukciju i prevenciju stresa, bilo da se radi o trenutnom ili hroničnom stresu.

Poseban osvrt će biti na hroničnom stresu, njegovim uzrocima - svjesnim, nesvjesnim, fizičkim i društvenim - unutar moderne civilizacije i uticaju hroničnog stresa na naše zdravlje. Također ćemo se govoriti i o individualnim razlikama između pojedinaca, i načinima prevazlaženja stresa u ovisnosti od toga ko su izazivači stresa - da li se radi o fizičkom, emotivnom, perceptualnom ili društvenom stresu.

Napredni kurs komunikacijskih vještina će vam omogućiti razvijanje vještina kako i kada reći „ne!“ - radi osobne zaštite, kako odbiti nečiji zahtjev ili se riješiti napornog sugovornika, kako dati do znanja da se s nečim ne slažete - a da istovremeno pokažete uvažavanje za sugovornika i da ne načinite uvredu ili prekršite poslovnu etiku.

Prepoznavanje najčešćih smetnji i prepreka u komunikaciji i kako ih izbjeći, upoznavanje sa četiri stila komuniciranja, razvijanje svijesti o osobnom stilu komuniciranja, upravljanje sobom za vođenje razgovora ka cilju kojeg mi želimo postići, razlika između reakcije i odgovora kao polazišta za kvalitetno rješavanje problema u zahtjevnom razgovoru sa „teškim“ i konfliktnim sugovornicima (kolege, podređeni, nadređeni, klijenti/stranke), kako zaštiti sebe emocionalno u izazovnim situacijama, vrste sukoba i stilovi njihovog rješavanja, kako se nositi s neugodnom kritikom, omalovažavanjem, vrijeđanjem ili neprikladnim ponašanjem sugovornika, itd. – teme su dijela programa koji će se baviti komunikacijskim vještinama.

Komunikacija sa medijima i javni nastup su poseban dio programa, koji će biti od velike koristi za predstavnike PR službi organizacija i kompanija. 

Kotizacija: 280,00 KM, po polazniku za firme članove Komore, 310,00 KM za firme nečlanove Komore. Ukoliko prijavu pošaljete do 19.maja odbravamo popust od 10 %. U cijenu je uključen PDV. Kotizacija se uplaćuje na žiro račun komore: Raiffeisenbank bank BiH 1610000004560078. U kotizaciju su uključena predavanja, pisani materijal i potvrda o učešću na radionici, ručak i osvježenje.

Detaljnije informacije o radionici možete dobiti na tel. 250-117, 250-116, ili putem e-mail-a: lejlah@pksa.com.ba ili vladol@pksa.com.ba. Prijavu za učešće na radionici možete poslati na gore navedene mail-adrese ili na fax. broj 033/226-717, najkasnije do 24.maja t.g.