Zaštita prava klijenata: Hypo banka uvela poziciju ombudsmana

Kako bi adekvatno odgovorili na potrebe klijenata i nastavili im u kontinuitetu pružati punu potporu, Hypo Alpe-Adria-Bank u BiH svome je timu priključila Hypo ombudsmana, koji klijentima banke omogućava da iz prve ruke dobiju odgovore u pogledu pritužbi, te da imaju adekvatnu adresu za svoje preporuke ili primjedbe.

(Irena Tomić)

Primarna funkcija Hypo ombudsmana je zaštita prava klijenta obje Hypo banke u BiH i glavna je osoba za kontakt u pogledu davanja preporuka za zaštitu prava klijenata ili za iznošenje njihovog prigovora.

Hypo ombudsman će u suradnji sa nadležnim Odjelima i osobama prikupljati relevantnu dokumentaciju i informacije, te vršiti pripremanje povratnih informacija za klijente, a ujedno će razvijati standarde za upravljanje pritužbama i odnose s komitentima u svrhu očuvanja i promoviranja korporativnog identiteta same banke.

Klijenti Hypo banke imat će mogućnost da putem jasno definiranih adresa (poštanskih i elektroničkih) upute zvanični prigovor Hypo ombudsmenu. Odgovor klijentu biće dostavljen u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora. Ukoliko klijent ne bude zadovoljan pruženim odgovorom moći će se obratiti Agenciji za bankarstvo Federacije BiH ili Republike Srpske.

"Projekat Hypo ombudsman rezultat je kontinuiranog nastojanja banke da svojim klijentima pruži prvoklasnu uslugu i olakša im poslovanje sa bankom i njegovim uvođenjem jasno potvrđujemo visoke etičke i profesionalne standarde Hypo Grupe. Hypo ombudsman ima posebnu zadaću, a to je da u svakom trenutku zastupa interese klijenta i na taj način predstavlja svojevrsno ogledalo njihovih želja, potreba i problema. Takav pristup nam omogućava da uradimo upravo ono što klijenti od nas očekuju, i tako ponudimo najbolju uslugu", stav je Uprava dvije Hypo Banke u BiH.