Digitalizacija zdravstva u KS: Od e-usluga do sistema usmjerenog na pacijenta

Digitalizacija zdravstvenog sistema, bolje korištenje zdravstvenih podataka i razvoj usluga koje građanima omogućavaju jednostavniji pristup zdravstvenoj zaštiti bili su u fokusu današnjeg okruglog stola “Modernizacija zdravstvene zaštite: Izazovi I mogućnosti” koji su organizovali Američka trgovinska komora u Bosni i Hercegovini (AmCham BiH) i Zavod zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo (ZZO KS), uz kontinuiranu podršku Ambasade Sjedinjenih Američkih Država u Bosni i Hercegovini.

Izražena je podrška Ambasade SAD-a u BiH Zavodu zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo i Američkoj trgovinskoj komori u BIH u procesu uspostavljanja dijaloga, saradnje i provođenju reformi u oblasti zdravstva.

ZZO KS i AmCham BiH: Digitalizacija zdravstva prelazi iz pojedinačnih e-usluga u povezani sistem usmjeren na pacijenta

Digitalizacija zdravstvenog sistema, bolje korištenje zdravstvenih podataka i razvoj usluga koje građanima omogućavaju jednostavniji pristup zdravstvenoj zaštiti bili su u fokusu današnjeg okruglog stola “Modernizacija zdravstvene zaštite: Izazovi I mogućnosti” koji su organizovali Američka trgovinska komora u Bosni i Hercegovini (AmCham BiH) i Zavod zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo (ZZO KS), uz kontinuiranu podršku Ambasade Sjedinjenih Američkih Država u Bosni i Hercegovini.

Izražena je podrška Ambasade SAD-a u BiH Zavodu zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo i Američkoj trgovinskoj komori u BIH u procesu uspostavljanja dijaloga, saradnje i provođenju reformi u oblasti zdravstva.

Razgovor je okupio predstavnike zdravstvenih institucija, zdravstvenih ustanova, poslovne zajednice i drugih relevantnih aktera, s ciljem razmjene iskustava i otvaranja prostora za konkretnu saradnju u narednom periodu.

Digitalizacija je u prethodne četiri godine postala jedna od najvidljivijih oblasti modernizacije ZZO KS. Zavod je uveo elektronsko praćenje e-Uputnica i naručivanja, razvio nKLIK kao kanal direktne komunikacije sa osiguranicima, te kroz E-Pomagalo digitalizirao ključne procedure ostvarivanja prava na medicinska sredstva. Do aprila 2026. godine bilo je zamijenjeno više od 215.000 elektronskih zdravstvenih legitimacija.

Muamer Kosovac, direktor Zavoda zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo, kazao je da je niz digitalnih reformi rezultirao bržom I boljom komunikacijom osiguranika I zdravstvenog sistema čineći zdravstvenu zaštitu bržom I dostupnijom.

"Danas imamo razvijen centralni informacioni sistem koji povezuje brojne procese u zdravstvu – od elektronskih zdravstvenih kartona, pregleda i nalaza, do lijekova, eRecepta, eUputnice, laboratorijskih i drugih zdravstvenih podataka. To je platforma na kojoj razvijamo digitalne servise, povezujemo nove sisteme i uvodimo nova rješenja. Digitalizacija znači i bolju kontrolu cjelokupnog sistema, što doprinosi većoj sigurnosti i pouzdanosti, ali istovremeno donosi i uštede", poručio je Kosovac.

Nedim Hamzić, direktor AmCham BiH, istakao je da digitalna transformacija zdravstvenog sistema više nije samo pitanje tehnologije, već pitanje načina na koji javne institucije organizuju i pružaju usluge građanima.

"Digitalna transformacija istovremeno otvara prostor za inovacije, nova ulaganja i razvoj kompanija koje mogu ponuditi rješenja za zdravstveni sistem. Za poslovnu zajednicu važno je da zdravstveni sistem bude efikasan, održiv i sposoban odgovoriti na potrebe građana i privrede. Zdrava i produktivna radna snaga jedan je od temelja konkurentne ekonomije. Tuvidimo i ulogu AmCham BiH – da kroz naše članice, iskustvo međunarodnih kompanija i javno-privatni dijalog pomognemo institucijama da ta rješenja odgovore na stvarne potrebe i donesu mjerljive rezultate. Naš cilj je jednostavan: bolja usluga za građane, efikasnije korištenje javnih sredstava i zdravstveni sistem koji snažnije doprinosi ukupnoj ekonomiji" kazao je Hamzić.

ZZO KS je kroz E-Pomagalo već povezao ključne aktere procesa – od ambulanti, domova zdravlja i bolnica do specijalizovanih prodajnih mjesta, proizvođača i apoteka. Ministarstvo zdravstva KS je krajem 2025. navelo da je kroz ovaj proces 100% medicinskih pomagala iz Uredbe i 95% iz Odlukeprebačeno u elektronski sistem.

Kao naredne korake učesnici su posebno izdvojili razvoj jedinstvenog digitalnog iskustva za pacijenta, interoperabilnost između zdravstvenih ustanova, sigurnu razmjenu podataka, razvoj centralnog zdravstvenog kartona i korištenje agregiranih zdravstvenih podataka za bolje planiranje zdravstvene zaštite.

Predstavnik Ambasade Sjedinjenih Američkih Država u Bosni i Hercegovini naglasio je značaj saradnje javnih institucija i privatnog sektora u procesu modernizacije zdravstvenih sistema.

"Sjedinjene Američke Države žele biti odabrani partner Bosne i Hercegovine u oblastima zdravstvenih tehnologija, nauke i medicine. Američke kompanije svojim partnerima pružaju provjerena tehnološka rješenja, pouzdanost, te dugoročnu posvećenost. Zadovoljstvo nam je vidjeti da članice AmCham-a i Zavod zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo jačaju saradnju u interesu pacijenata, kao i ekonomskih veza SAD-a i BiH", naglašeno je iz Ambasade Sjedinjenih Američkih Država u Bosni i Hercegovini.

Od digitalizacije ka zdravstvu zasnovanom na podacima

Učesnici su razgovarali i o tome kako postojeća digitalna infrastruktura može postati osnova za kvalitetnije upravljanje zdravstvenim sistemom.

Poseban fokus stavljen je na mogućnost da se, uz odgovarajuće standarde zaštite ličnih podataka, agregirani i anonimizirani podaci koriste za praćenje potreba stanovništva, lista čekanja, korištenja zdravstvenih usluga, terapija i ishoda liječenja.

Time bi digitalizacija mogla dobiti i širu ekonomsku dimenziju – od smanjenja administrativnih troškova i ponavljanja procedura do boljeg planiranja kapaciteta i efikasnijeg usmjeravanja javnih sredstava.