Nakon višesedmičnog istraživanja portala Akta.ba o tretmanu bosanskog jezika i Bosne i Hercegovine na Googleovoj platformi za digitalno oglašavanje, stigao je i zvaničan odgovor američke tehnološke kompanije.
Google je zvanično potvrdio za Akta.ba da bosanski jezik trenutno nije dostupan kao zasebna opcija za jezičko ciljanje oglasa na platformi Google Ads, dok su hrvatski i srpski podržani. Kompanija je navela kriterije koje uzima u obzir prilikom odlučivanja o jezičkoj podršci, ali nije precizirala zbog čega bosanski nije uključen. Istovremeno, dokumentovani problem nepotpunog prikaza teritorije Bosne i Hercegovine proslijeđen je Googleovim proizvodnim i tehničkim timovima na provjeru.
Odgovor je redakciji Akta.ba dostavila Cezara Panait, direktorica za odnose s vladama i javne politike Googlea za Rumuniju, jadransku regiju, Moldaviju i Zapadni Balkan (Head of Government Affairs & Public Policy).
Podsjećamo, Akta.ba je krajem oktobra pokrenula istraživanje nakon što smo prilikom pripreme vlastite Google Ads kampanje utvrdili da bosanski jezik nije ponuđen kao zasebna opcija, za razliku od hrvatskog i srpskog. Istovremeno smo dokumentovali da prilikom odabira Bosne i Hercegovine kao ciljanog područja Google Ads na karti ne označava cijelu teritoriju države.
Google potvrdio: Bosanski jezik nije zasebna opcija
U odgovoru za Akta.ba, Google je potvrdio ono na šta smo ukazivali od početka istraživanja.
"Google Ads trenutno ne nudi bosanski jezik kao zasebnu opciju za ciljanje na platformi, iako su hrvatski i srpski podržani", navela je Cezara Panait u odgovoru redakciji Akta.ba.
Kompanija je prvi put u direktnoj komunikaciji s našom redakcijom pojasnila i koje faktore uzima u obzir prilikom odlučivanja o podršci za pojedine jezike.
"Odluka o podršci određenim jezicima u Google Ads-u procjenjuje se na osnovu kombinacije operativnih faktora, uključujući broj govornika, dostupnost podataka, tehničku izvodljivost te dostupnost lingvističkih resursa ili partnerske podrške", navela je Panait.
Ipak, iz dostavljenog odgovora nije jasno navedeno koji od ovih kriterija bosanski jezik konkretno ne ispunjava.
Također, Google nije odgovorio ni na pitanje je li ranije razmatrao uvođenje bosanskog jezika, zbog čega eventualna inicijativa nije realizovana niti postoji li vremenski okvir u kojem bi bosanski mogao postati dostupan. Kompanija je umjesto toga uputila na zvaničnu listu podržanih jezika objavljenu u Google Ads centru za pomoć.
Google upozorava: Oglasi na nepodržanim jezicima mogu biti odbijeni
Posebno važan dio Googleovog odgovora odnosi se na pravila oglašavanja na jezicima koji nisu podržani.
"Prema našim pravilima oglašavanja, kreiranje oglasa ili sadržaja odredišnih stranica na nepodržanom jeziku za ciljanje je zabranjeno, a takvi oglasi mogu biti odbijeni", navela je Panait, pozivajući se na Googleova pravila o nepodržanim jezicima.
Ovo otvara dodatno pitanje za domaće kompanije koje pripremaju oglase i sadržaj internetskih stranica na bosanskom jeziku.
Problem s kartom BiH proslijeđen Googleovim tehničkim timovima
Drugi dio Googleovog odgovora odnosi se na nepotpun prikaz teritorije Bosne i Hercegovine prilikom geografskog ciljanja oglasnih kampanja.
Redakcija Akta.ba ranije je Googleu dostavila snimak ekrana na kojem se vidi da, nakon odabira Bosne i Hercegovine kao ciljanog područja, označeni prostor ne obuhvata cijelu teritoriju države. Od kompanije smo zatražili objašnjenje radi li se samo o vizuelnoj nepravilnosti ili problemu koji može utjecati na prikazivanje oglasa korisnicima u neoznačenim područjima.
Google je u odgovoru pojasnio da se geografsko ciljanje zasniva na tehničkim signalima, uključujući IP adrese, postavke lokacije uređaja i aktivnosti korisnika, na osnovu kojih se procjenjuje njihova lokacija.
"Platforma formalno ne definiše niti predstavlja državne granice i ne može garantovati potpunu tehničku preciznost u svakom pojedinačnom slučaju", navedeno je u odgovoru.
Ipak, Google nije odbacio primjer koji je dokumentovala redakcija Akta.ba. Naprotiv, potvrdio je da je slučaj evidentiran i proslijeđen nadležnim timovima.
"Zahvaljujemo što ste podijelili konkretan primjer prikaza karte koji je dokumentovala Akta.ba. Evidentirali smo ovaj slučaj i proslijedili ga našim proizvodnim i tehničkim timovima na provjeru", navela je Panait.
Googleova pravila otvaraju dodatno pitanje za oglašivače iz BiH
U odgovoru portalu Akta.ba, Google je uputio na zvaničnu listu podržanih jezika i pravila oglašavanja, a upravo ti dokumenti otvaraju dodatna pitanja o položaju bosanskog jezika na ovoj platformi.
Prema zvaničnoj Google Ads listi podržanih jezika, hrvatski i srpski dostupni su i kao jezici korisničkog interfejsa i kao opcije za jezičko ciljanje oglasa. Bosanski nije naveden ni u jednoj kategoriji. Posebno je zanimljivo da Google omogućava jezičko ciljanje i za jezike na kojima nije dostupan sam interfejs platforme.Među njima su bengalski, gudžaratski, islandski, perzijski, pandžapski i urdu.
To pokazuje da podrška za određeni jezik u oglašavanju ne mora nužno podrazumijevati i prijevod cjelokupnog Google Ads sistema na taj jezik. Još važnije, Google u istoj dokumentaciji izričito navodi da će oglasi kreirani na jezicima koji nisu podržani za jezičko ciljanje biti odbijeni.
U zasebnom dokumentu o pravilima za nepodržane jezike, Google navodi da nije dozvoljen sadržaj oglasa ili odredišnih internetskih stranica na jeziku koji nije podržan za ciljanje.
Ministarstvo BiH već najavilo službeno obraćanje Googleu
Podsjetimo, Googleov odgovor dolazi nakon što je istraživanje Akta.ba pokrenulo reakcije nadležnih institucija i poslovne zajednice u Bosni i Hercegovini.
Ministarstvo komunikacija i prometa BiH ranije je potvrdilo za Akta.ba da je naš upit bio prva informacija koju je Ministarstvo dobilo o problemu izostanka bosanskog jezika iz Google Ads-a. Nakon toga Ministarstvo je najavilo da će se službeno obratiti Googleovom uredu u Briselu sa zahtjevom da se bosanski jezik omogući kao zasebna opcija. Istim dopisom najavljena je i provjera geografskog obuhvata Bosne i Hercegovine u Google Ads sistemu.
Američka trgovačka komora u BiH (AmCham BiH) također je potvrdila da je upoznata s problemom i da može razmotriti zvanično obraćanje Googleu. Iz AmChama su podsjetili da su ranije, zajedno s udruženjem Bit Alliance, pokrenuli inicijativu za uključivanje bosanskog jezika u Appleove operativne sisteme.
U okviru istraživanja Akta.ba dobila je i odgovore Instituta za jezik Univerziteta u Sarajevu. Direktor Instituta, dr. sc. Jasmin Hodžić, ocijenio je da međusobna razumljivost bosanskog, hrvatskog i srpskog jezika ne može biti opravdanje za izostavljanje bosanskog iz digitalnih platformi.
Akta.ba će nastaviti pratiti rezultate najavljene tehničke provjere i institucionalne inicijative za uključivanje bosanskog jezika u Google Ads.
Cilj istraživanja Akta.ba ostaje utvrditi zašto bosanski jezik nema ravnopravan status na Google Ads platformi, ali i zbog čega se prilikom geografskog ciljanja oglasa prikazuje nepotpuna karta Bosne i Hercegovine. Je li riječ o tehničkoj grešci, načinu obrade geografskih podataka ili prikazu koji odražava određene političke i teritorijalne interpretacije? Ko je odgovoran za takav prikaz i na osnovu kojih podataka je nastao? To su pitanja na koja Google još nije dao konkretne odgovore, a koja su posebno važna imajući u vidu osjetljivost pitanja teritorijalnog integriteta Bosne i Hercegovine.
