09.04.2021 |
Digitalni kutak
Izvor: Akta.ba
Upravljanje odnosima s klijentima (CRM)
Pomoću CRM-a, na jednom mjestu imate uvijek ažurne podatke o kupcima i njihovim upitima što poslovanje čini jednostavnijim i efikasnijim.
Kao tehnološka podrška poslovanju, CRM (Customer Relationship Management) rješenja pridonose razvoju dugoročnog partnerskog odnosa s kupcima. Pomoću CRM-a, na jednom mjestu imate uvijek ažurne podatke o kupcima i njihovim upitima što poslovanje čini jednostavnijim i efikasnijim.
CRM sistem za upravljanje upitima zaprima upite kupaca putem obrasca na web stranicama. Kupci unose opis upita, kategoriziraju te po potrebi prilažu dokumentaciju. Po zaprimanju obavijesti i s uvidom u karticu kupca te povijest razgovora, agenti u odjelu korisničke podrške imaju sve potrebne informacije za uspješno rješavanje upita.
CRM sistem za upravljanje upitima kupaca je modularan s mogućnošću nadogradnje s dodatnim funkcionalnostima poput integracije s telefonskom centralom, sistemom za obradu e-mailova, ERP i billing sistemima, te mnogim drugim.
*Pri preuzimanju teksta s portala Akta.ba potrebno je navesti izvor i linkovati tekst.
Dojavi vijest na viber +387 60 331 55 03 ili na mail urednik@akta.ba.
