CEO platforme Ananas za Akta.ba otkriva detalje projekta "Amazon Balkana"

Kompanija Delta Holding, poznatog biznismena iz Srbije, Miroslava Miškovića, E-commerce platformu - Ananas promovira kao značajnu regionalnu investiciju ali i "iskustvo svjetske online trgovine".

Da Ananas vrlo brzo dolazi i na bh. tržište, te da se stvari privode kraju, potvrdio je i CEO Ananas E-commerce-a, Marko Carević na nedavno održanom Ekonomskom forumu na Jahorini.

Kako je Ananas najveći "elektronski" projekat Delta Holdinga sa misijom da postane "Amazon Balkana" te sa itekako značajnim investicijskim planom od 100 miliona eura tokom sljedećih pet godina, razgovarali smo sa Markom Carevićem, direktorom Ananas E-commerce-a o detaljima ovog projekta i planovima na bh. tržištu.

Na pitanje kolika je investicija za BiH od navedene ukupne u 5-godišnjem strateškom planu, Carević kaže da svakom tržištu pristupaju sa istim ambicijama.

"Mi svakom tržištu pristupamo sa istim ambicijama, a to je da u jako kratkom roku uspostavimo čitav e-commerce ekosistem, dovedemo što veći broj kupaca i ponudimo im najširu i najatraktivniju ponudu u zemlji. Ovo je svakako samo po sebi veliki poduhvat, ali da bi to bilo moguće, velike investicije su već napravljene i to u smislu izgradnje svih procesa i čitavog IT sistema, koji je gotovo 100 odsto razvijen od nule i u potpunom vlasništvu Ananasa", pojašnjava Carević za Akta.ba.

Ananas kao online platforma ne južno voće

Plan je, kaže, izgradnja uspješnog, skalabilnog i kompleksnog ekosistema.

"Samim tim, ulaganje u naredne zemlje je niže nego što je to bio slučaj u inicijalnoj fazi izgradnje čitavog sistema, ali bitnije od toga smatramo pitanje kako smo uspeli da za nešto više od dve godine izgradimo uspešan, skalabilan i kompleksan poslovni ekosistem. Da ste u februaru 2022. godine pitali bilo koga šta je ananas dobili biste jednostavan odgovor - južno voće. Sada, istraživanja pokazuju da čak 9 od 10 ljudi zna da je Ananas online market place i dovodi ga u direknu vezu sa online trgovinom", ističe.

Trenutni asortiman preko pola miliona artikala.

"Takođe, mi u ovom momentu imamo asortiman koji broji više od pola miliona artikala i prestigli smo brojku od 1100 trgovaca koji sada imaju prodavnicu na ananas.rs, a čak trećina svoju robu drži kod nas, u najsavremenijem e - fulfillment centru u ovom dijelu Evrope, uređenom i automatizovanom po standardima koje koriste najveći svetski igrači poput Amazona, Alegra, Emaga... Da bismo sve ovo postigli, uključujući i segmente našeg poslovanja poput razvijanja AdTech i FinTech usluga neophodna je snažna strateška pomoć Delta Holdinga", pojasnio je Carević.

Na bh. tržište donose znanje, iskustvo i investicije

"Da podvučem, mi na tržište BiH donosimo relevantno znanje, iskustvo i dovoljno investicije da podignemo cijelo e-commerce tržište na novi nivo", istakao je.

Misija projekta je biti "Amazon Balkana". Na pitanje šta to konkretno Ananas donosi bh. tržištu i koliko će unaprijediti kako segment online poslovanja među konkurencijom, tako i samu online ponudu ka kupcima Carević kaže da misija leži u tome da kupci pri pomisli na online kupovinu prvo traže Ananas pa tek onda na Google.

"Naša misija je da kada bilo koji čovjek ili žena u regionu pomisli na online kupovinu prvo ode na Ananas, pa tek poslije toga na Google. Naša misija nije pretenciozna niti neostvariva - u zemljama oko nas već postoje e-commerce igrači koji su uspjeli u tom cilju", kaže.

Potrošačima Bosne i Hercegovine je prema njegovom mišljenju potreban snažan i stabilan market place poput Ananasa koji će im uliti ili povratiti povjerenje u e-commerce.

"Potreban im je snažan i stabilan market place poput Ananasa koji će im uliti ili povratiti povjerenje u e-commerce, koji će im omogućiti pouzdanu i brzu isporuku, više načina plaćanja, lakše procese za povrat ili reklamaciju, najširi mogući asortiman robe itd. Sa druge strane tu smo da našim novim partnerima pružimo višemilionsku posjetu, da ih, ukoliko je potrebno, obučimo kako se prodaje preko interneta i pružimo im mogućnost da, zahvaljujući saradnji sa nama, svoje poslovanje podignu na viši nivo. Mi smo to već sve uspostavili na dva tržišta u regionu - imamo primjere dobre prakse, bilo je tu i grešaka, ali smo na tome i mnogo naučili, a sada smo spremni da sve ovo primjenimo i na tržištima Crne Gore i Bosne i Hercegovine", objašnjava.

Na pitanje do kakvih saznanja su došli u kontekstu potreba bh. kupaca a prema istraživanju tržišta koje su sproveli prije poslovnog "poduhvata" zvanog Ananas, kaže da su podaci istraživanja javni ali da su došli do mnogo važnijih "praktičnih" saznanja.

"Mi možemo da pričamo o brojkama koje pokazuju kolika je potrošačka korpa, koliko ljudi koristi internet i šta kupuju online. To su sve javno dostupne informacije. Ono što smo mi naučili u praksi i kroz rad s našim potrošačima je to da najbitniju razliku pravi da li vam kurir donese paket do vrata stana ili vas zove da siđete na parking, da li kurir ima dovoljno sitnog novca da vam vrati kusur, da vam paket bude dostavljen u tačno naznačenom roku, da prilikom kupovine možete da pročitate i pogledate sve što vas nteresuje o željenom artiklu kako biste lako i brzo donijeli odluku o kupovini, da možete da birate način plaćanja, da ne strepite da li ćete umjesto telefona dobiti ciglu, da ukoliko želite da vratite proizvod da proces bude jednostavan i brz... I mi smo sve to već omogućili i u Srbiji i u Makedoniji", kaže Carević i dodaje:

"Vjerujemo još mnogo više ćemo donijeti kako tržištu Bosne i Hercegovine tako i Crne Gore i svakom narednom gdje se naš Ananas bude širio, jer su ovi izazovi poprilično zajednički za čitav region danas, kao što je to bio slučaj u mnogim zemljama Evrope u kojima je e-commerce već uveliko svakodnevica i gdje se preko 30 odsto ukupne prodaje obavlja online".

Tržni centar na netu

Na pitanje da li će platforma Ananas djelovati po ustaljenom šablonu kao i ostale poznatije online prodavnice ove vrste ili postoje neke operativne posebnosti koje će Ananas izdvajati od drugih, kaže da je važno napraviti distinkciju između online prodavnica i market place platformi.

"Prvo i najvažnije je da napravimo razliku između online prodavnica i market place platorme kakav je Ananas. Mi pravimo „tržni centar na netu“ kako se i spominje u našem reklamnom spotu što znači da ćete preko Ananas platforme moći da kupujete artikle različitih trgovaca. To dalje znači da ćete takođe moći da vidite isti proizvod od nekoliko različitih prodavaca i onda da birate koji želite da kupite po svojim preferencijama - cijena, brzina isporuke i sl.", pojašnjava Carević za Akta.ba.

Odgovorni za kvalitet korisničkog iskustva

Važno je, kaže, napomenuti i da Ananas posluje isključivo s pravnim licima i da su prvi na tržištu preuzeli kompletno korisničko iskustvo.

"Šta to znači? To znači da iako na našoj platformi kupujete svoj željeni proizvod od nekog trgovca, vi ćete isključivo biti u komunikaciji sa Ananas timom u vezi sa svime što vam je potrebno. I mi ne preusmeravamo odgovornost niti na banke niti na kurirske službe. Mi smo jedini odgovorni za kvalitet vašeg korisničkog iskustva. A ako vam kažem da bi trenutno čak 8 od 10 ljudi preporučilo Ananas svojoj porodici ili prijateljima, onda mislim da radimo dobar posao i da smo spremni da to sve ponovimo i unaprijedimo i na tržištu BiH", kaže odlučno Carević.

Zašto prvo BiH pa ostale zemlje regiona?

Ova platforma po planu se prvo pojavljuje u BiH pa tek onda u Hrvatskoj i Sloveniji.

Na pitanje u čemu se ogleda ulazak prvo na tržišta van EU pa tek onda u EU kaže je prioritet na tržištima regiona koji nemaju jako razvijen e-commerce.

"Cilj nam je da osnažimo tržišta u regionu koja u ovom momentu nemaju toliko razvijen e-commerce, da svojim znanjem i iskustvom pokrenemo cijelo tržište i dodatno se pozicioniramo kao tržišni lider. Kada završimo s internacionalizacijom na ovom nivou onda ćemo sigurno preći i na tržišta koja posluju u okviru Evropske Unije. Svjesni smo činjenice da to za sobom nosi i susretanje sa višim stepenom konkurencije, kao i nešto višim postojećim standardima koje kupci očekuju. Samim tim, mi svakoga dana poredimo sebe od prije nekoliko mjeseci sa onim što smo danas, i sa onim čemu stremimo, svjesno se spremajući za utakmice koje tek dolaze", kaže Carević.

Strategija "logistike"

Kada je isporuka kupljenog na ovoj platformi u pitanju, kroz vrijeme će pristupati strateški u dijelu "logistike".

"Trenutno smo u finalizaciji pregovora sa jednom kurirskom službom koja može da nam garantuje kvalitet i brzinu isporuke na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine. Kako naše poslovanje bude raslo, tako ćemo širiti i krug naših poslovnih partnera. Jedan od ključnih prednosti Ananas ekosistema jeste sažet u riječi "izbor". Iako na startu krećemo samo sa jednom kurirskom službom, svakako ćemo raditi na uvećanju broja kurira, i kroz izbor, tj. softver koji u realnom vremenu alocira konkretu kurirsku službu na osnovu njihove raspoloživost, tipa proizvoda, regiona poslovanja, pređašnjeg korisničkog iskustva itd. mi ćemo postići da je i nivo usluge u ovom segment poboljšan, na zadovoljstvo krajnjeg kupca.", ističe.

Uspješna, sigurna, pouzdana online kupovina

Na pitanje na koji način planiraju osigurati uspješnu i sigurnu kupovinu kupcima i šta će biti osnovni kriteriji plasiranja proizvoda na ovoj platformi kaže da je njihov cijeli poslovni sistem usmjeren upravo na stavke uspješnosti, sigurnosti i pouzdanosti online kupovine.

"Sve što sam naveo u prethodnim odgovorima jasno govori da naš cijeli poslovni sistem, koji već uspješno posluje na dva tržišta, radi sa jednim ciljem - uspješna, sigurna, pouzdana online kupovina za naše potrošače. Kako ćemo to osigurati - tako što već imamo, ali i širimo tim stručnjaka i profesionalaca, pažljivo biramo svoje strateške partnere i zato što smo spremni da uložimo sve raspoložive resurse da zadržimo epitet regionalnog lidera na tržištu e-commerca", zaključuje Carević za Akta.ba.

N.K.