Budućnost rada: Treba li vaš sljedeći zaposlenik biti AI agent?

Na AI Summitu “Kiss the Future”, koji je danas počeo u Sarajevu, održan je panel "Zašto bi vaš sljedeći zaposlenik trebao biti AI agent?". U fokusu je bilo pitanje koje sve češće drži poslovne lidere budnima. Da li je vrijeme da AI agenti postanu naše nove "kolege“, ili se pravo pitanje krije u tome kako osnažiti postojeće timove uz pomoć umjetne inteligencije?

Moderatorica Gana Forić Mehić vodila je razgovor sa panelistima: Alex Ulbricht (Fujitsu), Mirza Beširović (Zendesk), Valeria Sadovykh (Microsoft), Sabina Softić (Deloitte) i Simone Larsson (Lenovo). Diskusija je pokazala da iako tehnologija napreduje brže nego ikad, ključna pitanja ostaju kulturna, etička i liderska.

Prava revolucija je kulturna, a ne tehnička

Kada je upitana da li bi zamijenila 30% zaposlenih AI agentima ako bi to bilo moguće sutra, Alex Ulbricht jasno je odgovorila da se to neće desiti.

"Fujitsu je još 2019. usvojio AI etički kodeks čiji je princip da AI treba osnaživati ljude, a ne zamjenjivati ih. Svaki talas tehnologije do sada je automatizirao zadatke, ali razlika je što AI agenti sada donose i odluke. To čini usvajanje AI-ja mnogo više kulturnim pitanjem nego tehničkim."

Dodala je da lideri i zaposlenici moraju razviti novu dinamiku rada s "digitalnim kolegom", jer prava transformacija dolazi upravo iz kulture i načina na koji prihvatamo AI u timove.

Povjerenje korisnika zavisi od transparentnosti

Kao neko ko se bavi implementacijom AI chatbotova u korisničkoj podršci, Mirza Beširović naglasio je da povjerenje zavisi od konteksta.

"Ako je riječ o jednostavnom i niskorizičnom zadatku, istraživanja pokazuju da 75–80% korisnika nema ništa protiv da razgovaraju s AI-jem, pogotovo ako to znači brzo rješenje. Ali kada je u pitanju nešto visokog rizika, ljudi žele imati mogućnost prelaska na ljudskog agenta – tzv. ‘escape route’."

Dodao je da regulativa širom svijeta sve više uvodi obavezu da se korisnicima jasno kaže kada razgovaraju sa AI sistemom. "U EU AI Act to već reguliše. Transparentnost nije prijetnja povjerenju, naprotiv – ona otvara nove mogućnosti za ono što AI može učiniti bolje i brže od čovjeka.“

Microsoft: AI agenti kao digitalni pripravnici

Valeria Sadovykh iz Microsofta napravila je zanimljivo poređenje: "Jesmo li se osjećali ugroženi kalkulatorima ili Excel tabelama? Nismo. Oni nam pomažu. Isto je s AI agentima."

Objasnila je da AI ulazi u organizacije postepeno - prvo kao digitalni pripravnici kojima povjeravamo jednostavne zadatke, zatim kao asistenti, a u budućnosti – samostalni članovi tima.

"Za deset godina sigurno ćemo imati agente koji će moći raditi potpuno samostalno. Ali do tada, naš zadatak je da budemo ‘dobri prijatelji’ s njima i da znamo kako ih koristiti. AI nije loš momak, on nam pomaže da budemo efikasniji."

Dodala je i važnu poruku za kompanije: "Ako u narednih nekoliko godina ne uvedete AI agente, izgubićete konkurentsku prednost. AI neće zamijeniti vas – ali osoba koja zna raditi sa AI-jem, hoće."

Liderstvo će morati evoluirati

Sabina Softić iz Deloittea podsjetila je da AI nije bezgrešan. "Vidjeli smo i pristrasnosti u AI sistemima. To je podsjetnik da tehnologija nije savršena."

Na pitanje kome bismo trebali više vjerovati – ljudima ili AI-ju – istakla je da odgovor nije u zamjeni, već u saradnji.

"AI će sigurno pomoći u donošenju odluka koje zahtijevaju obradu ogromnih količina podataka. Ali ljudski uvid ostaje nezamjenjiv u etičkim dilemama i emocionalno osjetljivim situacijama".

Dodala je da će lideri morati razviti nove vještine i sposobnost da rade s AI-jem, dok će nova generacija lidera AI prihvatiti kao nešto sasvim normalno – baš kao što smo mi prihvatili kompjutere i pametne telefone.

"Ako niste lider u usvajanju AI-ja, rizikujete da završite poput Nokije. To nije samo pitanje tržišnog udjela, nego i reputacije."

Tehnologija mora služiti i ljudima i agentima

Za kraj, Simone Larsson iz Lenova govorila je o infrastrukturnoj strani AI revolucije.Naša vizija je pametniji AI za sve. Dizajniramo sisteme iz ljudske perspektive, ali ih optimizujemo i za AI agente.“

Objasnila je da Lenovo ne gradi samo uređaje koje poznajemo, već i servere, mreže i edge tehnologije koje omogućavaju da AI bude bliže podacima i korisnicima.

"Vidimo prelazak sa cloud-first strategija na hibridni pristup. To znači da infrastruktura mora omogućiti brzu obradu, nisku latenciju i paralelnu obradu zadataka. Na kraju, sve mora biti optimizirano tako da i čovjek i agent dobiju rezultate odmah".

AI agenti kao partneri, a ne zamjena

Diskusija je jasno pokazala zajednički stav govornika - AI agenti neće potpuno zamijeniti ljude, nego će ih osnažiti.

Budućnost rada zavisit će od kulture, transparentnosti, spremnosti lidera na usvajanje novih vještina i sposobnosti da ljudi i AI rade zajedno.

AI neće uništiti poslove, ali oni koji ne nauče raditi s AI-jem – mogli bi izgubiti utrku - jedan je od zaključaka.

S.B