Veliki tehnički problemi u Microsoftovoj infrastrukturi poremetili su rad elektronske pošte i poslovnih aplikacija širom svijeta. Poteškoće s Outlookom, Teamsom i drugim servisima nastavile su se i u petak, 13. novembra, a Microsoft je tokom jutra izvijestio o prvim pozitivnim rezultatima stabilizacije servera.
Korisnici su prijavljivali nemogućnost pristupa elektronskim sandučićima, poteškoće sa slanjem i primanjem poruka te korištenjem povezanih poslovnih alata. Prema Reutersu, broj prijava problema s Outlookom na platformi Downdetector u četvrtak je na vrhuncu premašio 138.000. Taj podatak predstavlja broj prijava na platformi, dok ukupan broj pogođenih korisnika nije potvrđen.
Prekid je pogodio kompanije i javne institucije u različitim dijelovima svijeta. Associated Press izvještava o poteškoćama u poslovnoj komunikaciji, korisničkoj podršci aviokompanija i radu državnih službi. Air India i IndiGo navele su da njihove letačke operacije nisu bile pogođene.
Problem se proširio preko zajedničke infrastrukture
U središtu poteškoća nalazi se Exchange Online, Microsoftov servis za poslovnu elektronsku poštu. Prema obavijesti kompanije, posljedice su se prenijele i na funkcije drugih aplikacija koje zavise od pristupa elektronskoj pošti, kalendarima i povezanim podacima.
To objašnjava zašto različiti korisnici nisu imali jednake probleme. U Teamsu su mogle biti pogođene funkcije kalendara i zakazivanja sastanaka, dok su osnovne poruke i online sastanci uglavnom ostali dostupni. Kod SharePointa su poteškoće zahvatile funkcije povezane s Exchangeom, dok je pristup datotekama pohranjenim direktno na toj platformi ostao funkcionalan.
Vraćeni serveri ponovo prestajali odgovarati
Microsoft je pojasnio da povećano opterećenje nije izazvao opći rast korisničkog prometa, nego neočekivana nedostupnost velikog broja servera. Njihov posao preuzela je preostala infrastruktura, koja je zbog toga dodatno opterećena.
Oporavak je otežavala činjenica da su pojedini serveri nakon ponovnog uključivanja ponovo prestajali odgovarati. Kompanija je navela da se proces zadužen za uspostavljanje sigurnih veza preopterećivao, zbog čega serveri više nisu obrađivali zahtjeve.
Inženjerski timovi preusmjeravali su promet, ponovo pokretali pogođene servere i privremeno zaustavili uvođenje novih izmjena. Microsoft je istraživao i nedavnu promjenu mrežne konfiguracije koja se vremenski podudarala s početkom poteškoća.
U jutarnjem ažuriranju u petak kompanija je navela da zakrpa primijenjena na dijelu infrastrukture daje pozitivne rezultate u stabilnosti servera te da radi na njenom širenju. To ažuriranje još nije predstavljalo potvrdu potpunog oporavka svih pogođenih usluga.
Pogođene i veze s AI alatima
Problemi su se odrazili i na konektore putem kojih servisi kompanija OpenAI i Anthropic pristupaju Microsoftovim aplikacijama. OpenAI je prijavio poteškoće s novim povezivanjima i radom povezanih alata, dok je Anthropic naveo problem kod vanjskog pružaoca usluga koji utiče na njegov Microsoft 365 konektor.
Microsoft je saopćio da nema naznaka da je prekid posljedica zlonamjernog djelovanja ili hakerskog napada. Konačan uzrok incidenta u pregledanim obavijestima još nije bio potvrđen.
