ABSL Western Balkans predstavio potencijal regije na CCW Berlin

Zapadni Balkan kao strateška destinacija evropskog sektora poslovnih servisa

Sektor poslovnih servisa danas predstavlja jedan od ključnih pokretača ekonomskog razvoja Zapadnog Balkana, posebno u oblastima BPO-a (Business Process Outsourcing) i ITO-a (Information Technology Outsourcing). Ovaj sektor doprinosi digitalnoj transformaciji kompanija, jačanju konkurentnosti i stvaranju novih radnih mjesta.

U tom kontekstu, Zapadni Balkan predstavlja pouzdanu i konkurentnu nearshoring destinaciju za evropske kompanije koje traže kvalitetnu radnu snagu, skalabilnost poslovanja, konkurentne troškove i blizinu tržištu Evropske unije

Na putu međunarodnog pozicioniranja regionalnog sektora poslovnih servisa, važnu ulogu ima ABSL Western Balkans, platforma koja okuplja organizacije sektora poslovnih servisa iz regije s ciljem jačanja saradnje, razmjene znanja i promocije Zapadnog Balkana kao jedinstvenog investicijskog prostora u ovoj oblasti.

Jedna od važnijih prilika za predstavljanje potencijala regije bila je ovogodišnja CCW konferencija u Berlinu, vodeći evropski događaj posvećen poslovnim servisima, BPO industriji i digitalnoj transformaciji u ovom sektoru. Konferencija je održana pod sloganom “Guided by Humans – Powered by AI”, naglašavajući važnost balansa između ljudskog faktora i tehnoloških inovacija u modernim servisnim operacijama.

Predstavnici ABSL Western Balkans zajedno sa kompanijama članicama imali su priliku predstaviti potencijale regije međunarodnim investitorima, globalnim BPO i tehnološkim kompanijama, te uspostaviti nova partnerstava s kompanijama koje razmatraju širenje poslovanja na Zapadnom Balkanu.

Tokom konferencije održan je niz sastanaka i razgovora sa kompanijama zainteresovanim za razvoj operacija u regiji, pri čemu je poseban fokus bio na multijezičnoj radnoj snazi, fleksibilnosti tržišta rada i iskustvu kompanija sa Zapadnog Balkana u radu s globalnim klijentima.

Važnost međunarodnog povezivanja

Posebnu vrijednost tokom boravka u Berlinu imao je i side event pod nazivom “Nearshoring, Offshoring oder Outsourcing? Deutsches Wachstum mit internationalen Talenten”, organizovan od strane Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) i Partners in Transformation Desk Westbalkan.

Događaj je okupio predstavnike evropskih kompanija iz oblasti korisničke podrške, BPO operacija i upravljanja korisničkim iskustvom, pružajući priliku za razgovor o modelima skaliranja poslovanja kroz međunarodne talente i nearshore lokacije.

Kroz diskusije s predstavnicima globalnih kompanija poput Foundever i Teleperformance, učesnici su analizirali prilike i izazove poslovanja na novim tržištima, posebno u kontekstu brzog rasta BPO industrije.

Za ABSL Western Balkans, ovaj događaj bio je izuzetno važna prilika za predstavljanje regionalnog ekosistema poslovnih servisa, isticanje konkurentskih prednosti Zapadnog Balkana i uspostavljanje novih kontakata sa investitorima i kompanijama zainteresovanim za nearshoring i outsourcing operacije.

Događaj je omogućio direktan dijalog između predstavnika industrije iz regije i međunarodnih partnera, što predstavlja ključan korak u daljem jačanju međunarodne vidljivosti sektora poslovnih servisa na Zapadnom Balkanu.

Zapadni Balkan kao pouzdana destinacija za BPO i ITO

U posljednjih deset godina zemlje Zapadnog Balkana – Albanija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Kosovo, Sjeverna Makedonija i Srbija – ostvarile su značajan napredak u razvoju sektora poslovnih servisa čineći ga najbrže rastućim po broju zaposlenih.

Investicije u obrazovanje, digitalnu infrastrukturu i razvoj talenata doprinijele su stvaranju stabilnog okruženja za razvoj BPO, ITO i drugih poslovnih servisa za globalne klijente.

Kompanije koje posluju u regiji imaju pristup visokoobrazovanim i multijezičnim talentima, uz operativne troškove koji su konkurentni u odnosu na zapadnoevropska tržišta. Ova kombinacija čini Zapadni Balkan posebno atraktivnim za kompanije koje žele razvijati operacije korisničke podrške, tehničke podrške, finansijskih servisa, prodaje, razvoja tehnologije i drugih poslovnih usluga.

Dodatnu prednost predstavlja i visok nivo jezičkih kompetencija radne snage. Engleski, njemački i italijanski su široko rasprostranjeni, dok mnogi profesionalci govore i francuski, španski, nizozemski ili nordijske jezike. Ova multijezičnost omogućava kompanijama da iz jedne lokacije pokrivaju više evropskih tržišta.

ABSL kao platforma za investitore i industriju

Kako globalne kompanije sve više traže pouzdane nearshoring lokacije, regionalna saradnja i koordinirano međunarodno predstavljanje postaju ključni za dalji razvoj sektora.

Upravo zato ABSL Western Balkans ima važnu ulogu kao platforma koja povezuje investitore, kompanije, institucije i profesionalce iz sektora poslovnih servisa, pružajući podršku kompanijama koje žele razvijati ili širiti operacije u regiji.

Učešće na događajima poput CCW-a u Berlinu pokazuje da Zapadni Balkan ima znanje, talenat i ambiciju da postane jedna od najzanimljivijih evropskih destinacija za razvoj BPO i ITO operacija.

Za kompanije koje posluju u sektoru poslovnih servisa, ABSL predstavlja ključnu platformu za poslovno umrežavanje, razmjenu znanja i zajedničku promociju industrije na međunarodnom tržištu.

Zahvaljujući sve većem interesu investitora i kontinuiranom rastu industrije, Zapadni Balkan danas se sve jasnije pozicionira ne samo kao outsourcing destinacija, već kao strateški partner za dugoročni razvoj poslovnih servisa u Evropi.