Međunarodna studija potvrđuje visok kvalitet usluge u Gebrüder Weissu

Koliko su kupci zadovoljni uslugama Gebrüder Weissa? Ovo je bilo ključno pitanje u globalnoj anketi o zadovoljstvu kupaca provedenoj među više od 1.500 kupaca u Evropi, Aziji i Sjedinjenim Američkim Državama. Rezultati su veoma pozitivni i potvrđuju snažan kvalitet usluge kompanije, što je u skladu sa rezultatima ankete iz 2022. godine. Na šestostepenoj skali od 1 (vrlo zadovoljan) do 6 (uopće nisam zadovoljan), Gebrüder Weiss je ostvario ukupnu ocjenu zadovoljstva od 1,87, što je blago poboljšanje u odnosu na prethodnu ocjenu (2022: 1,88). Ukupno 84 posto ispitanika ocijenilo je kompaniju najvišim ocjenama 1 ili 2.

Chicago, SAD. (Izvor: Gebrüder Weiss / Delack)

Gebrüder Weiss je dobio posebno snažne povratne informacije za personaliziranu korisničku podršku, pri čemu je tim za prodajnu podršku ostvario najvišu ocjenu od 1,64. Performanse u logistici skladišta također su impresionirale kupce, koji su pohvalili brzu i besprijekornu realizaciju projekata kompanije (prosječna ocjena: 1,61) i ocijenili Gebrüder Weiss kao izuzetno inovativan (prosječna ocjena: 1,91).

Kupci su pohvalili brzu i besprijekornu implementaciju skladišnih projekata i ocijenili Gebrüder Weiss kao inovativan. (Izvor: Gebrüder Weiss / Sams)

Stopa preporuka bila je proporcionalno visoka: skoro 97 posto kupaca reklo je da bi preporučilo Gebrüder Weiss, a više od tri četvrtine (77,6 posto) je to već učinilo. U poređenju sa industrijom, kompanija ostaje veoma konkurentna: 31 posto ispitanika ocijenilo je Gebrüder Weiss boljim od konkurenata, a oko 63 posto ga je ocijenilo ravnopravnim.

Fokus na digitalizaciju i upravljanje lancem snabdijevanja
Gebrüder Weiss također pokazuje snažne rezultate u oblastima digitalizacije i upravljanja lancem snabdijevanja. Gotovo polovina svih ispitanika koristi digitalnu korisničku platformu kompanije myGW, dok je upotreba u Njemačkoj dostigla 79 posto. Najčešće korištene funkcije uključuju komunikacijske alate i upravljanje ponudama, iako su kupci također prepoznali dodatni potencijal za poboljšanje u ovim oblastima.

Kada je riječ o rješavanju poremećaja u lancu snabdijevanja, ispitanici su posebno cijenili pravovremenu komunikaciju Gebrüder Weissa, dok su izražavali želju za još proaktivnijim prijedlozima rješenja.

Funkcije komunikacije i citiranja su među najpopularnijim alatima na digitalnom korisničkom portalu "myGW." (Izvor: Gebrüder Weiss)

"Ova studija pruža vrijedne uvide u očekivanja naših kupaca. Jasno vidimo potrebu za daljim širenjem digitalizacije naših servisnih procesa i daljim unapređenjem korisničke podrške kroz inteligentno upravljanje lancem snabdijevanja. Podaci u realnom vremenu, kontinuirana analiza i prilagođeno savjetovanje ključni su za postizanje našeg zajedničkog cilja – transparentnih, efikasnih i otpornijih lanaca snabdijevanja", rekao je Peter Schafleitner, član Upravnog odbora Gebrüder Weiss. Dodao je da zadovoljstvo kupaca nije jednokratni rezultat, već kontinuirani razvojni proces koji kompanija kontinuirano unapređuje.

Peter Schafleitner, član Upravnog odbora Gebrüder Weiss. (Izvor: Gebrüder Weiss / Serra)

O studiji

Anketu o zadovoljstvu kupaca proveo je dicall – Weiss Logistik Systeme GmbH, podružnica Gebrüder Weissa, između juna i augusta 2025. godine. Ukupno je 1.541 korisnik iz 26 zemalja učestvovao putem telefonskih i online intervjua.

Više od 1.500 korisnika iz 26 zemalja učestvovalo je u anketi. Na slici: Gebrüder Weiss kamion u Singapuru. (Izvor: Gebrüder Weiss / Hartmann)

O Gebrüder Weissu

Sa sjedištem u Lauterachu (Austrija), Gebrüder Weiss Holding AG je globalni pružalac usluga logistike sa oko 8.600 zaposlenih i 180 lokacija u vlasništvu kompanije. Kompanija je ostvarila prihod od 2,71 milijardu eura u 2024. godini. Njen portfelj usluga uključuje transportna i logistička rješenja, digitalne usluge i upravljanje lancem snabdijevanja. Kombinacija digitalne i stvarne stručnosti omogućava Grupi da brzo i fleksibilno odgovori na potrebe kupaca. Porodična organizacija – sa istorijom dugom više od pola milenijuma – implementirala je širok spektar ekoloških, ekonomskih i društvenih inicijativa. Danas se također smatra pionirima u održivim poslovnim praksama. www.gw-world.com

:

Dostava na kućnu adresu: Gebrüder Weiss također dostavlja krajnjim kupcima u Austriji i nekoliko zemalja Istočne Evrope koristeći dvočlanu uslugu. (Izvor: Gebrüder Weiss / Sams)