02.09.2008 |
Kapital / IZVJEŠTAJI
Izvor: eKapija.ba
GMS: Poklanjaju li bh. prodavači osmijeh kupcima?
U jeku turističke sezone u našoj zemlji, tajni kupci GMS agencija odlučili su se posjetiti prodajna mjesta širom Bosne i Hercegovine i provjeriti da li kupci prilikom kupovine proizvoda/usluge dobiju i osmijeh prodavača „na poklon“ ili je osmijeh prodavača samo lijepo sjećanje na rijetko doživljeni trenutak.
Tajni kupci agencije GMS su posjetili 100 nasumice odabranih prodajnih mjesta u sedam dana polovinom mjeseca avgusta (supermarketi, banke, apoteke, restorani, benzinske stanice..) širom Bosne i Hercegovine, obavili kratku posjetu i objektivno ocijenili da li se zaposleni nasmijao u prvom kontaktu s kupcem te da li je istog pogledao u oči. Navedena dva parametra su ocijenjivana i s svrhom da bi se ocijenilo da li se kupci na osnovu prvog kontakta s prodavačem osjećaju dobrodošlim na mjestu kupovine.
Rezultati do kojih je istraživanje došlo su obrađivani vlastiti softverom za mystery shopping agencije GMS.
Ostvareni ukupni rezultati: U Bosni i Hercegovini svaki drugi prodavač se ne osmjehne svom kupcu, a svaki treći prodavač ne pogleda svog kupca u oči prilikom prvog kontakta !!!
klikni za PDF fajl
*Pri preuzimanju teksta s portala Akta.ba potrebno je navesti izvor i linkovati tekst.
Dojavi vijest na viber +387 60 331 55 03 ili na mail urednik@akta.ba.
Komentari (0)
POVEZANE VIJESTI
Peter Druckerovom krilaticom "Loša kultura pojede strategiju za doručak" završen je 32.Business Café
