GMS: Rezultati istraživanja o iskustvima vožnje taksijima

Agencija Global Market Solutions d.o.o. je od 12. do 16.5. 2010. u suradnji s regionalnim mystery shopping agencijama provela istraživanje o iskustvima vožnje taksijima u regiji u 6 zemalja bivše Jugoslavije. Pritom se obraćala pažnja na ispravnost, urednost i čistoću automobila, izgled vozača, njegovu ljubaznost i uslužnost te izdavanje računa i sistem naplate.

U Sloveniji – odaberite taxi

Istraživanje je pokazalo da su iskustva u slovenskim taksijima najugodnija za kupce, dok su ona u Srbiji najmanje ugodna.

Iz Bosne i Srbije stigli su i najzanimljiviji opisi iskustava, neki su kupci komentirali i svoje vožnje taksijima u drugim zemljama za usporedbu s lokalnima.

Račun molim, izvolite van

Sigurno će poreznim upravama biti zanimljivo potvrditi sumnju da mnogi taksisti ne izdaju račune. U Srbiji je čak tajni kupac na svoj upit o izdavanju računa bio potjeran iz taksija, dok je kod nas u Bosni tajnom kupcu razrezana novčanica od 10 maraka kad je komentirao da je to preskupo za vožnju dvije ulice dalje. U Sloveniji čak 80% taksista samoinicijativno izdaje račun. U Hrvatskoj to čini tek svaki treći taksist, isto toliko će ga izdati ako ga lijepo zamolite, a o cifri se može pregovarati.

Očekujte neočekivano

Na istoku su poneki taksiji u jako lošem stanju od toga da odpadaju prozori, i vrata i da se gase čim stanu na semaforu. Taksisti voze iako su pili alkohol, pa čak i ne pokazuju osnovnu humanost npr. pokupe dijete iz dječje bolnice za plućne bolesti i pritom puše u vožnji.

A kakvi su Bosanci?

Naši taksisti osim što nas voze (pre)brzo, ne znaju gdje se nalaze znamenitosti grada, zanemaraju ugodnost kupca kojeg uslužuju, previše pitaju za privatne stvari, raspravljaju o našim ukusima, a jedna od tema razgovara zna biti i Tito i znaju i razrezati novčanicu kojem se plaća usluga zbog komentara da je usluga koju dobiju skupa.

*Rezultati državljana određene zemlje uzeti su u obzir za tu zemlju iz koje dolaze bez obzira gdje su se sve vozili. Ukupan uzorak obuhvaća 170 iskustava, podjednaki broj iz Bosne i Hercegovine, Crne gore, Hrvatske, Makedonije, Slovenije i Srbije.