MYSTERY SHOPPING JE SNIMKA KUPČEVOG ISKUSTVA.
MYSTERY SHOPPING NIJE TRAŽENJE GREŠAKA!
Zadatak tajnog kupca nije uhvatiti prodavače kako nešto pogrešno rade, već opisati kupovno iskustvo pružajući pritom objektivne informacije o tome šta se dogodilo, a šta nije.
Nećemo ostati bez posla ako je sve u redu i ne pronađete niti jednu grešku!
MYSTERY SHOPPING NIJE BRZA I LAKA ZARADA tj. nije prilika da se dobije novac ni za što već predstavlja zabavan način da se nešto zaradi u slobodno vrijeme pružajući povratne informacije o kvaliteti usluge radeći ono što biste i inače radili. Iako je zabavan, mystery shopping je ozbiljan posao jer se kompanije/tvrtke oslanjaju na dobivene rezultate prilikom donošenja važnih odluka veznih za marketing, oglašavanje, zapošljavanje, edukaciju, uvođenje standarda i sl.
MYSTERY SHOPPING NIJE ŠPIJUNIRANJE RADNIKA već je prilika da kompanije/tvrtke saznaju kako ih vide kupci. Uposlenici bi trebali biti upoznati sa svrhom i ciljevima mystery shoppinga, ali ne i sa tačnim terminima njegovog provođenja.Za mystery shopping se josh kaze „oči kupaca, uši menadzmenta“
MYSTERY SHOPPING NIJE SLANJE NAPORNIH I ZAHTJEVNIH TAJNIH KUPACA
već mjerenje kupovnog iskustva tipičnih prosječnih potrošača.
MYSTERY SHOPPING SE TEMELJI NA ČINJENICAMA, A NE NA SUBJEKTIVNIM MIŠLJENJIMA!
KO SU TAJNI KUPCI?Tajni kupci su osobe koje na anonimnoj osnovi, prema unaprijed definisanim kriterijima objektivno i detaljno ocjenjuju kvalitetu usluge.
KOJE SU OSOBINE NUŽNE ZA POSAO TAJNOG KUPCA?
- pouzdan
- objektivan
- iskren
- organiziran
- obraća pažnju na detalje
- temeljit
- fleksibilan
- tačan
- slijedi dobivena uputstva
- dobar pisac
- kompjutorski pismen
GDJE SE IDE NA ZADATKE KAO TAJNI KUPAC?
Najčešće su to maloprodajne prodavnice, banke, auto saloni, a mogu biti i hoteli, restorani, fast food lanci i drugi pružatelji usluga.
KAKO KOMPANIJE/TVRTKE KORISTE REZULTATE MYSTERY SHOPPINGA?· za nagrađivanje najboljih radnika
· edukaciju radnika
· ispravljanje uočenih problema
· usporedbu s konkurencijom
· poboljšanje kvalitete usluge
autor: Amra Hašimbegović
