Interaktivni seminar "Rješavanje reklamacija"

Interaktivni seminar

Rješavanje reklamacija

Datum i mjesto održavanja: 10. novembra, Sarajevo
Predavač Ana Brajković, dugogodišnji iskusni direktor razvoja i prodaje.
Seminar možete pohađati i online uživo, iz vlastitog doma ili ureda!

Jeste li znali da jedna neriješena reklamacija utječe na 1560 osoba koji su čuli o negativnom iskustvu s vašom kompanijom?

Reklamacije rijeko tko gleda kao priliku da zadržimo klijenta i kao izvrstan menadžerski alat i mjeru za zadovoljstvo kupaca. Reklamacije su prilika da budemo bolji, ono šta je zanimljivo da se samo 4% od stvarno nezadovoljnih klijenata žali nama direktno, dok se drugo žale svojoj okolini, na društvenim mrežama i sl.

Naravno da između svih reklamacija postoji i dio neopravdanih reklamacija dok postoji i određeni postotak kupaca koji su teški i s kojima je teško komunicirati.

Kod rješavanja reklamacija je važno nekoliko stvari: kako kreirati sistem za rješavanje reklamacija, kao pratiti i koristiti te informacije za poboljšavanje usluge i/ili proizvoda, koji su zakonski okviri koji prate reklamacije te komunikacijske tehnike za rješavanje reklamacija.

Smanjenje reklamacija od samo nekoliko postotaka značajno može povećati prodaju jer je lakše prodati dodatni proizvod lojalnom kupcu nego novome – a lojalne kupce najlakše gubimo upravo lošim odnosom nakon kupnje tj. lošim rješavanjem reklamacija.

Nakon edukacije moći ćete da:

Unaprijediti svoj vlastiti sistem upravljanja reklamacijama;

Prihvatiti reklamacije kao izvrstan izvor informacija;

Smanjiti postotak reklamacija;

Smanjiti frustraciju i stres kod rješavanja reklamacija s teškim kupcima;

Zadržati veću bazu lojalnih klijenata.

Cijena:

Kotizacija za učešće na seminaru Rješavanje reklamacija 355,00 KM (+17% PDV).
Kotizacija za 3 i više učesnika iz iste organizacije/kompanije, cijena po učesniku je 310,00 KM (+17% PDV).
Kotizacija za 5 i više učesnika iz iste organizacije/kompanije, cijena po učesniku je 280,00 KM (+17% PDV).

Detaljan sadržaj i prijava