Raste svijest potrošača u RS: Najviše pritužbi na tehniku, hranu i cijene

Dok je sve manje pritužbi pred Republičkom tržišnom inspekcijom, udruženja potrošača i dalje imaju mnogo posla, jer se, kako kažu, građani često prvo obraćaju njima.

Međutim, dodaju da je svijest potrošača sve bolja.

Prigovori na tehničke proizvode i obuću, zatim odjeću, ali i usluge od općeg ekonomskog interesa bili su na listi najčešćih, ali svakako postoji mnogo drugih pritužbi kupaca.

Prema konkretnim pritužbama potrošača koji su tražili zaštitu pojedinačnih potrošačkih prava, Republička tržišna inspekcija je u prvih šest mjeseci tekuće godine izvršila 73 inspekcijska nadzora, prema podacima inspektora Republike Srpske.

"U 56 slučajeva utvrđeno je da su pritužbe bile opravdane. Tokom inspekcijskih provjera, 44 pritužbe su priznate i riješene na licu mjesta, a 12 pritužbi je riješeno nakon naloženih upravnih mjera. U 17 kontrola utvrđeno je da pritužbe potrošača nisu bile opravdane. U pet slučajeva kontrole su još uvijek u toku", naveli su za "Nezavisne novine", dodajući da je u istom periodu prošle godine izvršeno 96 kontrola, a u 69 slučajeva utvrđeno je da su pritužbe bile opravdane.

Snežana Šešlija, predsjednica Udruženja građana "ToPeeR" iz Doboja, ističe da im se tokom prvih šest mjeseci ove godine više građana obratilo sa pritužbama.

"Pritužbe se odnose na tehničke proizvode koji se kupuju praktično iz vedra neba, jer ih ne probate dok ne dođete kući, ali ima i mnogo pritužbi na kvalitet hrane, kao i na smanjenje težine. Imamo pritužbe na praktično sve. Na primjer, cipele...", kaže ona za "Nezavisne novine".

Nedeljka Ilijić, izvršna direktorica Udruženja građana "Oaza" Trebinje, u intervjuu za "Nezavisne novine" ističe da je svijest potrošača svake godine sve bolja i bolja.

Međutim, uprkos tome, i dalje postoje pritužbe, a najčešće se radi o pritužbama na cijene na policama, preko povećanja cijena, pa sve do deklaracija na proizvodima.

"Za pola godine bilo je oko 70 prigovora. Prošle godine je bilo ukupno više od 100 raznih prigovora, uključujući one na cijene, nepoštivanje zakona, cijene električne energije i tako dalje", kaže Ilijić.

Ona dodaje da je tokom godina došlo do porasta svijesti među prodavačima, te da ovo udruženje svake godine organizuje edukaciju za trgovce u vezi s problematikom ove oblasti.

"Upoznajemo ih sa zakonom, odnosno sa pravima i zaštitom potrošača. U većini slučajeva to se poštuje. Problem je s malim prodavačima koji pokušavaju izbjeći zakon", navodi ona i dodaje da je ovo udruženje prepoznatljivo na području istočne Hercegovine i da se slučajevi često brzo rješavaju kada potrošači kažu da su se obratili "Oazi".

Iz Inspektorata Srpske ističu da Tržišna inspekcija Republike Srpske u svojim kontrolama djeluje proaktivno i preventivno, te ukoliko uoči nepravilnosti, preduzimanjem korektivnih mjera nalaže njihovo otklanjanje, čime se sprječava kršenje prava potrošača.

"Inspektorat Republike Srpske poziva građane da se u svakom slučaju obrate instituciji kada smatraju da su im na bilo koji način uskraćena prava. Građani mogu i trebaju, zajedno s kontrolnim organima, korektivno djelovati na tržištu i ukazivati trgovcima na nedostatke u njihovom radu", izvještavaju iz Inspektorata RS za "Nezavisne novine".