15.07.2014 |
Vijesti / BOSNA I HERCEGOVINA
Izvor: eKapija.ba
Mjerenjem kvaliteta usluge zemalja regije, BiH osvojila posljednje mjesto
U vremenskom periodu od 9. do 22. juna 2014. godine, agencija GMS je, u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu u regiji, šesti put za redom, provela istraživanje o osnovnim elementima kvalitete usluge s ciljem pronalaska najboljih u regiji.
U vremenskom periodu od 9. do 22. juna 2014. godine, agencija GMS je, u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu u regiji, šesti put za redom, provela istraživanje o osnovnim elementima kvalitete usluge s ciljem pronalaska najboljih u regiji.
U istraživanju je, pored Bosne i Hercegovine, učestvovalo pet zemalja iz regije, Hrvatska, Crna Gora, Makedonija, Slovenija i Srbija te su tajni kupci posjetili 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih preduzeća, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne djelatnosti.
Mjerili su pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjeti, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) za Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.
Pogledajte u našem prilogu rezultate istraživanja.
Preuzmi dokumente
*Pri preuzimanju teksta s portala Akta.ba potrebno je navesti izvor i linkovati tekst.
Dojavi vijest na viber +387 60 331 55 03 ili na mail urednik@akta.ba.
Komentari (0)
POVEZANE VIJESTI
Peter Druckerovom krilaticom "Loša kultura pojede strategiju za doručak" završen je 32.Business Café
