EU potvrdila prava putnika: Za kašnjenje leta možete dobiti i 600 eura

Europski parlament usvojio je izmjene pravila kojima se dodatno uređuju prava putnika u zračnom saobraćaju, s ciljem jačanja njihove zaštite u slučajevima kašnjenja, otkazivanja letova i drugih poremećaja tokom putovanja. Nova pravila donose i jednostavniji postupak ostvarivanja naknade, veću transparentnost cijena te dodatna prava za porodice i putnike kojima je potrebna posebna pomoć.

Putnici će zadržati postojeće pravo na naknadu ako let kasni više od tri sata, bude otkazan manje od 14 dana prije planiranog polaska ili im bude uskraćen ukrcaj. Iznosi odštete ostaju isti – 250 eura za letove do 1.500 kilometara, 400 eura za letove unutar Europske unije duže od 1.500 kilometara i ostale letove između 1.500 i 3.500 kilometara, te 600 eura za putovanja duža od 3.500 kilometara.

Istovremeno, aviokompanijama će biti omogućeno da za najduže letove umanje naknadu za 50 posto ukoliko putniku ponude preusmjeravanje do konačnog odredišta, a kašnjenje pri dolasku ne bude duže od četiri sata.

Prijevoznici neće biti obavezni isplatiti naknadu ukoliko je do kašnjenja ili otkazivanja leta došlo zbog vanrednih okolnosti koje nisu mogli kontrolisati. Među njima su prirodne katastrofe, rat, nepovoljni vremenski uslovi, nasilno ponašanje putnika te štrajkovi na aerodromima, u službama kontrole zračnog saobraćaja ili zemaljskog opsluživanja.

Bez obzira na uzrok poremećaja, aviokompanije će i dalje imati obavezu brinuti o putnicima koji čekaju nastavak putovanja. To uključuje osvježenje svaka dva sata čekanja, obrok nakon tri sata te, ukoliko je potrebno, hotelski smještaj do tri noći kada je poremećaj izazvan okolnostima izvan kontrole prijevoznika.

Jednostavnija procedura

Usvojene izmjene pojednostavljuju i postupak ostvarivanja prava na naknadu. Putnici koji se odluče za povrat novca umjesto preusmjeravanja dobit će ga automatski, dok će svi koji pretrpe poremećaj u putovanju u roku od četiri dana po završetku putovanja dobiti jasne informacije o načinu podnošenja zahtjeva za naknadu. Pri tome neće biti obavezni koristiti posebnu aplikaciju niti otvarati korisnički račun kako bi ostvarili svoja prava.

Zahtjev za naknadu moći će se podnijeti u roku od devet mjeseci, a aviokompanije će imati 30 dana da isplate odštetu ili obrazlože zbog čega ona ne pripada putniku, uz obavezu da ga upute na postupak podnošenja žalbe.

Jedna od značajnijih novina odnosi se na ukidanje prakse poznate kao "no-show". Putnici će moći iskoristiti povratni let iz povratne avionske karte čak i ako nisu koristili odlazni let, bez dodatnih troškova.

Nova pravila prvi put garantuju i pravo da putnici bez dodatne naknade u avion unesu jedan lični predmet, poput manje torbe ili ruksaka. Osim toga, cijena avionske karte morat će od samog početka procesa rezervacije uključivati i ručnu prtljagu, kako bi putnici mogli jednostavnije uporediti ponude različitih aviokompanija, posrednika i internetskih platformi za pretragu letova. Istovremeno, prijevoznicima će biti omogućeno da ponude niže cijene onima koji odluče putovati bez ručne prtljage.

Putnicima više neće biti naplaćivane ispravke manjih grešaka u pisanju imena na karti niti izdavanje štampane boarding karte ukoliko su se već prijavili na let. Također, aviokompanije će biti obavezne omogućiti digitalnu boarding kartu prilikom prijave na let, bez potrebe za instaliranjem posebne aplikacije ili otvaranjem korisničkog računa. Putnicima neće moći biti uskraćen ukrcaj ukoliko koriste vlastiti odštampani primjerak digitalno izdane boarding karte.

Naknada putnicima sa invaliditetom i bez naplate za sjedište kraj djeteta

Izmjene dodatno jačaju zaštitu osoba s invaliditetom, osoba smanjene pokretljivosti, trudnica, djece i maloljetnika bez pratnje. Putnici sa invaliditetom i smanjenom pokretljivošću imat će pravo na naknadu, preusmjeravanje i pomoć ukoliko propuste let zbog toga što aerodrom nije na vrijeme osigurao potrebnu asistenciju do izlaza za ukrcaj.

Porodice s djecom neće se smjeti razdvajati tokom leta, a osoba koja putuje s djetetom mlađim od 14 godina imat će pravo sjediti pored njega bez dodatne naknade. Isto pravo odnosi se i na trudnice te putnike s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću.

Europski parlament usvojio je izmjene sa 646 glasova za, 12 protiv i tri suzdržana. Da bi nova pravila stupila na snagu, potrebno je još da ih potvrdi Vijeće Europske unije. Nakon objave u Službenom listu Europske unije, propisi će početi važiti 20 dana kasnije, dok će države članice i aviokompanije imati godinu dana da ih u potpunosti provedu.