Radionica: "Telefonska prodaja" - Banja Luka 18.01.2011.

ASEE ( Adizes South East Europe) iz Banja Luke pripremio je plan otvorenih seminara za prva tri mjeseca ove godine.

Prvi u nizu je seminar, tj. radionica "Telefonska prodaja", koja će biti održana 18.01.2011. godine u Motelu Dragana, Banja Luka

Termin: 09:00 - 17:00

Predavač: Hrvoje Bogdan, Direktor ADIZES Hrvatska

Cilj treninga:

U savremenoj prodaji sve češće se susrećemo sa problemom kako doći do novog klijenta! Kako uopšte stupiti sa njim u komunikaciju? Ono što sigurno svakom susretu sa potencijalnim klijentom prethodi jeste telefonski razgovor pomoću kojeg trebamo "prodati sastanak". Sve češće telefon koristimo i u svrhe održavanja odnosa sa klijentima, gdje pokazujemo koliku želju imamo da budemo uvijek dostupni našim klijentima. No telefon postaje i "noćna mora" ukoliko ne naučimo da ga vješto koristimo u namjenske svrhe. U savremenoj prodaji i potrošačkom društvu korišćenje telemarketinga u procesu prodaje znatno skraćuje proces prodaje i pomaže bržem dolasku do ciljnih grupa. Koliko dnevno telefoniramo? Kakav efekat postižemo? Koliko imamo "praznog hoda" u telefonskoj komunikaciji? Da li može bolje i efikasnije da se koristi?

Osnovne teme treninga:

Osnovni pojmovi prodaje

• ko sve kupuje (više osoba učestvuju u procesu kupovine)
• kako kupuju (na koji način donose odluku)
• prodaja dodavanjem vrijednosti
• prodaja kao zadovoljavanje potreba kupaca (pogled sa njegovog stanovišta)
• koraci u prodajnom procesu: otvaranje razgovora, prikupljanje informacija, prezentacija robe i koristi, zaključivanje prodaje
• razvoj relacija sa kupcima - ključna poslovna filozofija u hiperkonkurentnom okruženju.

Telefonska prodaja

• Upoređivanje telefonske i direktne prodaje
• Važnost glasa u telefonskoj prodaji

Odlazni pozivi

• faze prodajnog razgovora.
• vještine slušanja (potreba) kupaca
• identifikacija osobe koja donosi odluku
• kako upotrijebiti pitanja?
• Koja su rizična pitanja?

Dolazni pozivi

• poziv potencijalnog kupca: razgovor s različitim tipovima kupca: reklamacije i primjedbe starih klijenata, rad sa plašljivim klijentima, rad sa agresivnim klijentima, rad sa zaboravnim klijentima, rad sa razgovorljivim klijentima, rad sa sveznalicama

Kome je namijenjen:

• Namijenjen je svim pojedincima i grupama (call centri) koji u opisu svojih poslova imaju upotrebu telefona u komercijalne svrhe
• Svim pojedincima i grupama koji koriste isključivo telefon u prodajne svrhe i zatvaraju prodaju istim
• Namijenjen je i svim onim koji posredno ili neposredno učestvuju u procesu prodaje i stupaju u komunikaciju sa klijentima po bilo kojoj osnovi(službe kontakta sa klijentima,call centri,službe reklamacija,servis itd)
• Takođe je namijenjen onim prodavcima koji rade terensku prodaju i imaju obavezu da prethodno vode telefonsku komunikaciju do susreta sa potencijalnim klijentom

Prijave slati najkasnije do 15.01.2011. na e-mail: office@asee.ba rasema.dzinalija@asee.ba rasema.dzinalija@asee.biz ili na broj faxa: 033 624 030