ASEE d.o.o. Banja Luka organizuje seminar "Mjerenje zadovoljstva kupaca" 20. i 21. februara u Sarajevu.
Seminar je namijenjen:
- članovima uprave i izvršnom menadžmentu većih kompanija
- glavnim direktorima srednjih i manjih preduzeća
- direktorima sektora razvoja poslovanja, HR menadžerima, marketing menadžerima
- direktorima prodaje, KAM-ima
Osnovne teme
- Sposobnosti preduzeća vs. potrebe kupaca
- Kupac u centru uspjeha preduzeća
- Tipovi kupca
- Vrijednost kupca
- Baze podataka u kupcima
- Upravljanje odnosima sa kupcima
- Definicija zadovoljstva kupca
- Faktori koji utiču na zadovoljstvo kupca
- Lojalnost kupca ili lojalnost preduzeća
- Angažovanje kupca
- Očekivanje kupca
- Zadržavanje kupaca
- Vraćanje kupaca
- Metode mjerenja zadovoljstva kupaca
- Direktni metodi
- Indirektni metodi
PREDAVAČI:
Miroslav Solomun, Consultant & Senior Associate, ASEE
Robert Kamerer, Associate, ASEE
Mjesto i vrijeme održavanja: Sarajevo, Hotel Hollywood, Dr. Mustafe Pintola 23 od 09:00 – 17:00
Prijave: Prijave slati najkasnije do 14.2.2013. god na e-mail: office@asee.ba; rasema.dzinalija@asee.ba; rasema.dzinalija@asee.biz , ili na broj faxa: +387 33 624 030
Kontakt: Rasema Džinalija, mob:+387 62 331 910
Dodatak:
Zašto mjeriti zadovoljstvo kupaca
Znate li:
• Kako kupci zaista vide vas i vaše proizvode?
• Da li su zadovoljni i u kojoj mjeri tom ponudom?
• Šta možete da radite bolje i koliko bi povećanje profita to donijelo?
• Da li vaši prodavci razumiju šta je bitno vašim kupcima?
• Koje ciljeve postaviti kako bi pružena usluga bila bolja?
• Povećanje lojalnosti direktno utiče na ponovljene kupovine koje rezultuju povećanjem profita
Zašto mjeriti zadovoljstvo kupaca – detaljno
Merenje zadovoljstva omogućuje vam da:
• Razumijete kako kupci vide vašu kompaniju, te da li i u kojoj mjeri zadovoljavate njihove potrebe
• Identifikujete potencijalne tačke poboljšanja – tačke u kojima će poboljšane performanse rezultovati većim zadovoljstvom kupca
• Sprovedete cost-benefit analizu i procjenite na koji način su poboljšanja koja ste implementirali uticala na povećanje profita
• Uočite “nedostatke u znanju” vaših prodavaca u razumijevanju prioriteta vaših kupaca i mogućnosti da se njihove potrebe adekvatno zadovolje
• Postavite ciljeve za poboljšanje usluge i praćenje u odnosu na indeks zadovoljstva kupca
• Povećate profit kroz povećanju lojalnost kupaca i njihove ponovljene kupovine
