.jpg)
Sarajevo, 11. i 12.4.2013.
SEMINAR: "MJERENJE ZADOVOLJSTVA KUPACA"
Seminar je namijenjen:
- članovima uprave i izvršnom menadžmentu većih kompanija
- glavnim direktorima srednjih i manjih preduzeća
- direktorima sektora razvoja poslovanja, HR menadžerima, marketing menadžerima
- direktorima prodaje, KAM-ima
Osnovne teme
- Sposobnosti preduzeća vs. potrebe kupaca
- Kupac u centru uspjeha preduzeća
- Tipovi kupca
- Vrijednost kupca
- Baze podataka u kupcima
- Upravljanje odnosima sa kupcima
- Definicija zadovoljstva kupca
- Faktori koji utiču na zadovoljstvo kupca
- Lojalnost kupca ili lojalnost preduzeća
- Angažovanje kupca
- Očekivanje kupca
- Zadržavanje kupaca
- Vraćanje kupaca
- Metode mjerenja zadovoljstva kupaca
- Direktni metodi
- Indirektni metodi
PREDAVAČI:
Miroslav Solomun, Consultant & Senior Associate, ASEE
Robert Kamerer, Associate, ASEE
Mjesto i vrijeme održavanja:
Sarajevo, Hotel Hollywood, Dr. Mustafe Pintola 23 od 09:00 – 17:00
Prijave
Prijave slati najkasnije do 3.4.2013. god na e-mail:
office@asee.ba; rasema.dzinalija@asee.ba; rasema.dzinalija@asee.biz , ili na broj faxa: +387 33 624 030
Kontakt: Rasema Džinalija, mob:+387 62 331 910
Dodatak:
Zašto mjeriti zadovoljstvo kupaca
Znate li:
- Kako kupci zaista vide vas i vaše proizvode?
- Da li su zadovoljni i u kojoj mjeri tom ponudom?
- Šta možete da radite bolje i koliko bi povećanje profita to donijelo?
- Da li vaši prodavci razumiju šta je bitno vašim kupcima?
- Koje ciljeve postaviti kako bi pružena usluga bila bolja?
- Povećanje lojalnosti direktno utiče na ponovljene kupovine koje rezultuju povećanjem profita
Zašto mjeriti zadovoljstvo kupaca – detaljno
- Mjerenje zadovoljstva omogućuje vam da:
- Razumijete kako kupci vide vašu kompaniju, te da li i u kojoj mjeri zadovoljavate njihove potrebe
- Identifikujete potencijalne tačke poboljšanja – tačke u kojima će poboljšane performanse rezultovati većim zadovoljstvom kupca
- Sprovedete cost-benefit analizu i procjenite na koji način su poboljšanja koja ste implementirali uticala na povećanje profita
- Uočite “nedostatke u znanju” vaših prodavaca u razumijevanju prioriteta vaših kupaca i mogućnosti da se njihove potrebe adekvatno zadovolje
- Postavite ciljeve za poboljšanje usluge i praćenje u odnosu na indeks zadovoljstva kupca
- Povećate profit kroz povećanju lojalnost kupaca i njihove ponovljene kupovine
