Seminar: Mjerenje zadovoljstva kupaca

Sarajevo, 11. i 12.4.2013.

SEMINAR: "MJERENJE ZADOVOLJSTVA KUPACA"

Seminar je namijenjen:

• članovima uprave i izvršnom menadžmentu većih kompanija
• glavnim direktorima srednjih i manjih preduzeća
• direktorima sektora razvoja poslovanja, HR menadžerima, marketing menadžerima
• direktorima prodaje, KAM-ima

Osnovne teme

- Sposobnosti preduzeća vs. potrebe kupaca

• Kupac u centru uspjeha preduzeća
• Tipovi kupca
• Vrijednost kupca
• Baze podataka u kupcima
• Upravljanje odnosima sa kupcima

- Definicija zadovoljstva kupca

• Faktori koji utiču na zadovoljstvo kupca
• Lojalnost kupca ili lojalnost preduzeća
• Angažovanje kupca
• Očekivanje kupca
• Zadržavanje kupaca
• Vraćanje kupaca

- Metode mjerenja zadovoljstva kupaca

• Direktni metodi
• Indirektni metodi

PREDAVAČI:

Miroslav Solomun, Consultant & Senior Associate, ASEE

Robert Kamerer, Associate, ASEE

Mjesto i vrijeme održavanja:

Sarajevo, Hotel Hollywood, Dr. Mustafe Pintola 23 od 09:00 – 17:00

Prijave

Prijave slati najkasnije do 3.4.2013. god na e-mail:

office@asee.ba; rasema.dzinalija@asee.ba;  rasema.dzinalija@asee.biz , ili na broj faxa: +387 33 624 030                                                        

Kontakt: Rasema Džinalija, mob:+387 62 331 910

Dodatak:

Zašto mjeriti zadovoljstvo kupaca

Znate li:

• Kako kupci zaista vide vas i vaše proizvode?
• Da li su zadovoljni i u kojoj mjeri tom ponudom?
• Šta možete da radite bolje i koliko bi povećanje profita to donijelo?
• Da li vaši prodavci razumiju šta je bitno vašim kupcima?
• Koje ciljeve postaviti kako bi pružena usluga bila bolja?
• Povećanje lojalnosti direktno utiče na ponovljene kupovine koje rezultuju povećanjem profita

Zašto mjeriti zadovoljstvo kupaca – detaljno

• Mjerenje zadovoljstva omogućuje vam da:
• Razumijete kako kupci vide vašu kompaniju, te da li i u kojoj mjeri zadovoljavate njihove potrebe
• Identifikujete potencijalne tačke poboljšanja – tačke u kojima će poboljšane performanse rezultovati većim zadovoljstvom kupca
• Sprovedete cost-benefit analizu i procjenite na koji način su poboljšanja koja ste implementirali uticala na povećanje profita
• Uočite “nedostatke u znanju” vaših prodavaca u razumijevanju prioriteta vaših kupaca i mogućnosti da se njihove potrebe adekvatno zadovolje
• Postavite ciljeve za poboljšanje usluge i praćenje u odnosu na indeks zadovoljstva kupca
• Povećate profit kroz povećanju lojalnost kupaca i njihove ponovljene kupovine