Seminar o šalterskom poslovanju i rješavanju prigovora

Seminar "Šaltersko poslovanje i rješavanje prigovora" održat će se u 18. i 19. septembra u Sarajevu.

Organizator: Business-Educa d.o.o.Centar za edukaciju I poslovno savjetovanje

Kontakt  osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881     

e-mail: business.educa@gmail.com, durakovicnadira@yahoo.com

Rok za prijavu je 13.09.2013.

Šalterski zaposlenici rade veoma odgovoran i iscrpljujući posao.Povećan  broj odsustvovanja sa posla u vidu bolovanja upravo je zbog prirode posla koji zaposlenici  rade.Oni su ogledalo organizacije i prema njima se ocjenjuje koliko je neka organizacija uspješna i kvalitetna u pružanju usluga.Nekada se desi da svjesno ili nesvjesno, znanjem ili neznanjem, dobrom ili lošom komunikacijom odbijemo ili privučemo novog ili starog klijenta. Biti kvalitetan i uspješan u ovom turbulentnom vremenu je doista teško. Kako olakšati posao šalterskim zaposlenicima i zaposlenicima koji svakodnevno rade sa strankama? Na ovom interaktivnom seminaru polaznicima seminara će se pomoći kod usvajanja vještina u ponašanju što će im olakšati komunikaciju sa strankama da obje strane budu zadovoljne, te pomoću vještine asertivnog ponašanja koja je presudna  za efikasno ostvarenje poslovnih ciljeva.

 Kratki sadržaj seminara:

• Poslovno okruženje i komunikacija

• Upravljanje vremenom(identifikovanje kradljivaca vremena i postavljanje prioriteta)

• Asertivno ponašanje

• Komunikacija sa teškim strankama/klijentima

• Stres i konfliktne situacije(kako se izboriti sa stresom u konfliktnim situacijama)

• Savjeti u svrhu izbjegavanja propusta zbog kojih možete imati nezadovoljnu stranku

Glavni ciljevi seminara i koristi za učesnike:

• Razviti specifične komunikacijske vještine i produbiti postojeće, identifikovati kradljivce vremena, naučiti šta je asertivno ponašanje i usvojiti vještine asertivnog ponašanja, naučiti upravljati stresom u konfliktnim situacijama te primjeniti naučeno.                                

SEMINAR NAMIJENJEN

Šalterskim zaposlenicima i zaposlenicima koji rade sa strankama, državnim službenicima i namještenicima, javnim organizacijama i upravi, javnim preduzećima i ustanovama, privatnim preduzećima, općinama/opštinama, bankama, i svim oragnizacijama sa prijemnim šalterima i radom sa strankama.

Metode rada:

Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina, radionice, simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja.

Interaktivne vježbe:

-Imam li problema sa upravljanjem vremenom

-asertivno ponašanje

-upravljanje stresom

-simulacija stranka-šalterski zaposlenik