Seminar: Analiza okruženja klijenata

Seminar: ANALIZA OKRUŽENJA KLIJENATA

Datum: 16.-17.01.2014

Sa većinom klijenata ste vjerovatno u dobrim odnosima. Ali s vremena na vrijeme, pojave se osobe koje vas potpuno psihički i fizički iscrpe, zar ne? Da li ste bili u situaciji, da se na nekoga, ko vam je nešto prodao naljutite? Da vam je prodat pokvaren proizvod ili pružena veoma loša usluga koju ste puno  platili. Svi smo, vjerovatno imali situaciju da budemo u prilici obratiti se zaposlenim koji rade u nekoj firmi i iskazati im svoje nezadovoljstvo? A šta ako ste baš vi sa te druge strane? Kako reagovati i ponašati se prema nezadovoljnom klijentu? 

Analiza okruženja ili okoline podrazumijeva istraživanje svih važnijih karakteristika, kako vanjskog tako i unutarnjeg okruženja sa svrhom identifikacije strateških faktora koji mogu odrediti budućnost odsnosa sa klijentima. Analiza okruženja i identifikacija strateških faktora, može se sagledati kao potpora odlučivanju kod formulacije strategije, te se provodi na samom početku procesa strateškog menadžmenta.

Koristi za polaznike:

• seminar sadrži smjernice za usavršavanje analiza faktora (unutrašnjih i vanjskih)  koji utiču na poslovanje
• preporuke za ublažavanje kritičnih elemenata
• stvaranje uslova za bolju poziciju prodajnog osoblja

Polaznici će dobiti znanja o sljedećem:

• Šta je to analiza situacije?
• Dijagnosticiranje snaga i slabosti,
• Ispitivanje atraktivnosti tržišta na kojem poslujete, Šta promijeniti?,
• Izrada i analiza SWOT matrice,
• Šta kupci/klijenti kupuju?,
• Da li je naš proizvod poželjan na tržištu?,
• Kako da kupac/klijent kupi proizvod/uslugu?
• Definisanje postojećih prilika i mogućnosti
• Loyalty programi i Customer Relations Management, kako ih sprovoditi

SEMINAR NAMJENJEN

Poduzetnicima, menadžerima, rukovodiocima svih nivoa, direktorima, šefovima organizacionih jedinica i odjela, potencijalnim poduzetnicima, voditeljima projekata u NVO-ima.

Metode rada:

Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina, radionice, simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja.

Predavač: Almir Paočić, dipl.oec.

Kontakt osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881

e-mail: business.educa@gmail.com, durakovicnadira@yahoo.com

www.businesseduca.com

Rok za prijavu je 10.01.2014.