Seminar: ANALIZA OKRUŽENJA KLIJENATA
Datum: 16.-17.01.2014
Mjesto: SARAJEVO
Organizator: Business-Educa d.o.o.Centar za edukaciju I poslovno savjetovanje
Sa većinom klijenata ste vjerovatno u dobrim odnosima. Ali s vremena na vrijeme, pojave se osobe koje vas potpuno psihički i fizički iscrpe, zar ne? Da li ste bili u situaciji, da se na nekoga, ko vam je nešto prodao naljutite? Da vam je prodat pokvaren proizvod ili pružena veoma loša usluga koju ste puno platili. Svi smo, vjerovatno imali situaciju da budemo u prilici obratiti se zaposlenim koji rade u nekoj firmi i iskazati im svoje nezadovoljstvo? A šta ako ste baš vi sa te druge strane? Kako reagovati i ponašati se prema nezadovoljnom klijentu?
Analiza okruženja ili okoline podrazumijeva istraživanje svih važnijih karakteristika, kako vanjskog tako i unutarnjeg okruženja sa svrhom identifikacije strateških faktora koji mogu odrediti budućnost odsnosa sa klijentima. Analiza okruženja i identifikacija strateških faktora, može se sagledati kao potpora odlučivanju kod formulacije strategije, te se provodi na samom početku procesa strateškog menadžmenta.
Koristi za polaznike:
- seminar sadrži smjernice za usavršavanje analiza faktora (unutrašnjih i vanjskih) koji utiču na poslovanje
- preporuke za ublažavanje kritičnih elemenata
- stvaranje uslova za bolju poziciju prodajnog osoblja
Polaznici će dobiti znanja o sljedećem:
- Šta je to analiza situacije?
- Dijagnosticiranje snaga i slabosti,
- Ispitivanje atraktivnosti tržišta na kojem poslujete, Šta promijeniti?,
- Izrada i analiza SWOT matrice,
- Šta kupci/klijenti kupuju?,
- Da li je naš proizvod poželjan na tržištu?,
- Kako da kupac/klijent kupi proizvod/uslugu?
- Definisanje postojećih prilika i mogućnosti
- Loyalty programi i Customer Relations Management, kako ih sprovoditi
SEMINAR NAMJENJEN
Poduzetnicima, menadžerima, rukovodiocima svih nivoa, direktorima, šefovima organizacionih jedinica i odjela, potencijalnim poduzetnicima, voditeljima projekata u NVO-ima.
Metode rada:
Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina, radionice, simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja.
Predavač: Almir Paočić, dipl.oec.
Kontakt osoba: Nadira Duraković
mob.: +38761311881
e-mail: business.educa@gmail.com, durakovicnadira@yahoo.com
Rok za prijavu je 10.01.2014.
