Seminar: Vještine upravljanja konfliktnim situacijama

Seminar: Vještine upravljanja konfliktnim situacijama

Datum: 30.-31.01.2014.

Mjesto:Sarajevo

Organizator: Business-Educa d.o.o.Centar za edukaciju i poslovno savjetovanje

Kontakt osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881

e-mail: business.educa@gmail.com, durakovicnadira@yahoo.com

Rok za prijavu je: 23.01.2014.

Komunikacija je neizbježna kada su dvoje ljudi u kontaktu.Vještina uspješnog razumjevanja drugih i vještina samoizražavanja nisu samo sastavni dio dinamičkog procesa komunikacije koji se odražava na kvalitet poslovnog ili privatnog života već prestavljaju način i sredstvo za postizanje uspjeha.

Cilj seminara je razviti komunikacijske vještine.

Seminar je namjenjen  

Menadžerima, direktorima, rukovodiocima, zaposlenima, šalterskim radnicima koji imaju direktnu komunikaciju sa korisnicima usluga, stručnjacima za prodaju,tajnicama, administraciji, sekretarima, javnim institucijama, privatnim preduzećima i svima koji imaju potrebu poraditi na svojim komunikacijskim vještinama.

Sadržaj seminara:

Osnova seminara je težnja produbljivanja saznanja i uskustva u razumjevanju teorijskog i praktičnog smislu poslovnih komunikacija u svrhu sticanja vještine u cilju postizanja poslovnog uspjeha.

I Poslovne komunikacije

1.  Šta je komunikacijski proces

2. Mogući pristupi u komunikacijama

3. Uticaj stavova, uvjerenja i očekivanja na komunikacije

4. Modeli uspješne komunikacije

5. Uloga i važnost modela komunikacije

6. Vještina slušanja i postavljanja preciznih pitanja

II Stilovi ponašanja

1.     Šta je asertivno ponašanje

2.     Koja je razlika između agresivnog, asertivnog ponašanja i pasivnog oblika ponašanja

3.     Vrste asertivnog ponašanja

4.     Predpostavke asertivnog ponašanja

5.     Osnovni elementi asertivnog govora

6.     Tehnike asertivnog ponašanja

7.     Motivacija

III  Konflikti

-pojam i definicija konflikta

-kao živjeti sa konfliktom

-kako uspješno riješiti konflikte

- kao osigurati apsolutno novi oblik za postizanje pozitivnih efekata i izbjeći konfliktne situacije

IV Rizik na radu –profesionalni rizik

1. Pojam rizika i rizika na radu

2. Način kvalifikacije opasnosti na poslu

3. Keiranje zdrave radne sredine

4. Procjena rizika

5.Osiguranje od profesionalne odgovornosti

6.Osiguranje od odgovornosti direktora i drugih odgovornih lica

Metode rada

Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina, radionice, simulacije i kroz igranje uloga nastoje uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja.

Predavač: Prof.dr.Jagoda Nedić