Šaltersko poslovanje i rješavanje prigovora

ŠALTERSKO POSLOVANJE I RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Datum:  27.-28.03.2014.

Kontakt  osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881      

e-mail: business.educa@gmail.com, durakovicnadira@yahoo.com

Rok za prijavu je 21.03.2014.

Šalterski zaposlenici rade veoma odgovoran i iscrpljujući posao. Povećan broj odsustvovanja sa posla u vidu bolovanja upravo je zbog prirode posla koji zaposlenici rade. Oni su ogledalo organizacije i prema njima se ocjenjuje koliko je neka organizacija uspješna i kvalitetna u pružanju usluga. Nekada se desi da svjesno ili nesvjesno, znanjem ili neznanjem, dobrom ili lošom komunikacijom odbijemo ili privučemo novog ili starog klijenta. Biti kvalitetan i uspješan u ovom turbulentnom vremenu je doista teško. Kako olakšati posao šalterskim zaposlenicima i zaposlenicima koji svakodnevno rade sa strankama? Na ovom interaktivnom seminaru ćemo im pomoći kod usvajanja vještina u ponašanju što će im olakšati komunikaciju sa strankama da obje strane budu zadovoljne, te pomoću vještine asertivnog ponašanja koja je presudna  za efikasno ostvarenje poslovnih ciljeva, navode organizatori.

 Glavni ciljevi seminara i koristi za učesnike:

· Razviti specifične komunikacijske vještine i produbiti postojeće, identifikovati kradljivce vremena, naučiti šta je asertivno ponašanje i usvojiti vještine asertivnog ponašanja, naučiti upravljati stresom u konfliktnim situacijama te primjeniti naučeno.         

SEMINAR NAMJENJEN

Šalterskim zaposlenicima i zaposlenicima koji rade sa strankama, državnim službenicima i namještenicima, javnim organizacijama i upravi, javnim preduzećima i ustanovama, privatnim preduzećima, općinama/opštinama, bankama, i svim oragnizacijama sa prijemnim šalterima i radom sa strankama

Kratki sadržaj seminara:

· Poslovno okruženje i komunikacija

· Upravljanje vremenom(identifikovanje kradljivaca vremena i postavljanje prioriteta)

· Asertivno ponašanje

· Komunikacija sa teškim strankama/klijentima

· Stres i konfliktne situacije(kako se izboriti sa stresom u konfliktnim situacijama)

· Savjeti u svrhu izbjegavanja propusta zbog kojih možete imati nezadovoljnu stranku

Metode rada:

Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina, radionice, simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja

Predavači: mr.sc. Nadira Duraković i Prof.dr. Jagoda Nedić