Poslovna radionica - vještina komuniciranja putem telefona

Poslovna radionica - vještina komuniciranja putem telefona

Datum:  31.0.2014.

Mjesto: Sarajevo

Organizator: Business-Educa d.o.o.Centar za edukaciju I poslovno savjetovanje

Kontakt osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881     

e-mail: business.educa@gmail.com, durakovicnadira@yahoo.com

www.businesseduca.com

Rok za prijavu je 25.07.2014.

Broj polaznika je ograničen do 10.

Prijavu možete popuniti online preko web stranice, potražiti putem emaila ili telefona.

Komunikacija je snažna potreba ljudi. U situaciji kada su dvoje u kontaktu komunikacija je neizbježna. Vještina uspješnog razumjevanja drugih i vještina samo-izražavanja nisu samo dio  dinamičkog procesa komuniciranja koji se odnose na kvalitet privatnog ili poslovnog života već predstavljaju moćno sredstvo za ostvarenje cilja Razviti komunikacijske vještine je ključ uspjeha!

Zauzeti se za vlastito pravo otvoreno izraziti mišljenje i uvjerenje a istovremeno uvažiti pravo drugih  kao stil ponašanja (aservativno ponašanje ) je vještina koja se uči!

Poslovna komunikacija često zahtijeva aktivnost odmah i nećete imati vrijeme sastavljanja emailova i pisanih  ponuda ili jednostano treba odmah potvrditi sastanak i tako da na scenu stupa telefon.

Telefonom počinje poslovna komunikacija i kontaktom putem telefona se završava.

Komuniciranje putem telefona doprinsi  povoljnom prvom utisku kompaija ustanova, društava ili  završava kao neuspješnu.

Poslovna komunikacija putem telefona ima svoja pravila, a vještina  poslovne komunikacije se stiče .

Gotovo nema pojedinca koji u toku svog profesionalnog i ličnog angažovanja nije bar jednom bio u konfliktnoj situaciji zbog informacije koju je dao putem telefona ili zato što je nije dao .Nerješavanje konflikta može biti vrlo opasna situacija kako za pojedinca tako i za radno okruženje. Kako prepoznati i uspješno riješiti konflikt?

RADIONICA JE NAMJENJENA

Seminar je namjenjen svima koji žele ostvariti svoje ciljeve i sačuvati dobre međuljudske odnose .

Seminar se posebno preporučuje rukovodiocima na svim nivoima rukovodiocima projekata, rukovodiocima timova kao i zaposlenicima koji pružaju usluge klijentima, zaposlenima u call centrima, komercijalistima, referentima prodaje.

SADRŽAJ RADIONICE:

Osnovnovni cilj seminara je sticanje vještina poslovnog komuniciranja ,a posebno uspješno poslovnog komuniciranja putem telefona .

1 KOMUNIKACIJE

- šta je komunikacijski proces

- moguće prepreke u komuniciranju

- model uspješnog komuniciranja ,

- uloga i važnost neverbalne komunikacije(vještina slušanja i postavljanja pitanja)

2. ASERTIVNO PONAŠANJE KAO STIL PONAŠANJA

-šta je asertivno ponašanje

-koja je funkcija asertivnog ponašanja

-važnost informacije i vještina davanja povratne informacije

3. KOMUNICIRANJE PUTEM TELEFONA

 1.Vještine komuniciranja

- telefon u službi prodaje roba i usluga

- kodeks poslovnog komuniciranja u odnosu na upotrebu telefona

- poslovna tajna i obim informacija s obzirom na ovlaštenje i nadležnosti

2. Poslovni akti koji tretiraju poslovanje  upotrebom telefona

- kodeks poslovnog ponašanja

- procedura upotrebe telefona

4  KONFLIKTI

- pojam i definicija konflikta

- kao živjeti sa konfliktom

- kako prepoznati i rješiti konflikt

METODE RADA

• predavanje
• vježbe
• igranje uloga
• individualni i grupni rad
• razmjena znanja i iskustva