Seminar: Telefonska komunikacija sa teškim klijentima

U organizaciji Business-Educa d.o.o.Centara za edukaciju i poslovno savjetovanje na Vlašiću će se od 26.-27.11.2014. godine održati seminar pod nazivom: "Telefonska komunikacija sa teškim klijentima".

Komunikacija je snažna potreba ljudi .U situaciji kada su dvoje u kontaktu komunikacija je neizbježna. Vještina uspješnog razumjevanja drugih i vještina samo-izražavanja nisu samo dio dinamičkog procesa komuniciranja koji se odnose na kvalitet privatnog ili poslovnog života već predstavljaju moćno sredstvo za ostvarenje cilja Razviti komunikacijske vještine je ključ uspjeha. Zauzeti se za vlastito pravo otvoreno izraziti mišljenje i uvjerenje a istovremeno uvažiti pravo drugih kao stil ponašanja (aservativno ponašanje ) je vještina koja se uči!

Poslovna komunikacija često zahtijeva aktivnost odmah i nećete imati vrijeme sastavljanja emailova i pisanih ponuda ili jednostano treba odmah potvrditi sastanak i tako da na scenu stupa telefon.

Telefonom počinje poslovna komunikacija i kontaktom putem telefona se Komuniciranje putem telefona doprinsi povoljnom prvom utisku kompaija ustanova ,društava ili završava kao neuspješnu.

Poslovna komunikacija putem telefona ima svoja pravila ,a vještina poslovne komunikacije se stiče.

Gotovo nema pojedinca koji u toku svog profesionalnog i ličnog angažovanja nije bar jednom bio u konfliktnoj situaciji zbog informacije koju je dao putem telefona ili zato što je nije dao .Nerješavanje konflikta može biti vrlo opasna situacija kako za pojedinca tako i za radno okruženje .Kako prepoznati i uspješno riješiti

SEMINAR JE NAMJENJEN

Seminar je namjenjen svima koji žele ostvariti svoje ciljeve i sačuvati dobre međuljudske odnose .

Seminar se posebno preporučuje rukovodiocima projekata,rukovodiocima timova kao i zaposlenicima koji pružaju usluge klijentima,zaposlenima u call centrima,komercijalistima,referentima prodaje,poslovnim tajnicama i svima koji obavljaju posao telefonom .

SADRŽAJ SEMINARA :

Osnovnovni cilj seminara je sticanje vještina poslovnog komuniciranja ,a posebno uspješno poslovnog komuniciranja putem telefona .

1. KOMUNIKACIJE

-šta je komunikacijski proces

-moguće prepreke u komuniciranju

-model uspješnog komuniciranja ,

-uloga i važnost neverbalne komunikacije(vještina slušanja i postavljanja pitanja)

2. ASERTIVNO PONAŠANJE KAO STIL PONAŠANJA

-šta je asertivno ponašanje

-koja je funkcija asertivnog ponašanja

-važnost informacije i vještina davanja povratne informacije

3. KOMUNICIRANJE PUTEM TELEFONA

1.Vještine komuniciranja

-telefon u službi prodaje roba i usluga

-kodeks poslovnog komuniciranja u odnosu na upotreu telefona

-poslovna tajna i obim informacija s obzirom na ovlaštenje i nadležnosti

2. Poslovni akti koji tretiraju poslovanje upotrebom telefona

-kodeks poslovnog ponašanja

-procedura upotrebe telefona

4. KONFLIKTI

-pojam i definicija konflikta

-kao živjeti sa konfliktom

-kako prepoznati i rješiti konflikt

-stres i tehnike rješavanja od stresa

METODE RADA

Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina,radionice,simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja koja ćete moći primjeniti u svojim organizacijama.

Rok za prijavu je 21.11.2014.

Broj polaznika je ograničen.

Kontakt osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881

e-mail: business.educa@gmail.com, info@businesseduca.com