Komunikacija i izgradnja odnosa sa klijentima/kupcima

Komunikacija i izgradnja odnosa sa klijentima/kupcima

Datum: 26.-27.02.2015.

Mjesto: SARAJEVO

Organizator: Business-Educa d.o.o.Centar za edukaciju I poslovno savjetovanje

Kontakt osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881

e-mail: business.educa@gmail.com , info@businesseduca.com

www.businesseduca.com

Rok za prijavu je 23.02.2015.

Najbolje kompanije se slažu da u 21. vjeku svoje potrošače posmatrate kao članove vaše porodice! Sa većinom klijenata ste vjerovatno u dobrim odnosima. Ali s vremena na vrijeme, pojave se osobe koje vas potpuno psihički i fizički iscrpe, zar ne? Da li ste bili u situaciji, da se na nekoga, ko vam je nešto prodao naljutite? Da vam je prodat pokvaren proizvod ili pružena veoma loša usluga koju ste puno platili.

Svi smo, vjerovatno imali situaciju da budemo u prilici obratiti se zaposlenim koji rade u nekoj firmi i iskazati im svoje nezadovoljstvo? A šta ako ste baš vi sa te druge strane? Kako reagovati i ponašati se prema nezadovoljnom klijentu?

Koristi za polaznike:

- prelazak sa tradicionalnog marketinga orjentisanog na široke ciljne grupe na marketing u čijem centru pažnje se nalazi izgradnja odnosa sa kupcoma/klijentima - stvaranje uslova za bolju poziciju prodajnog osoblja

Polaznici će dobiti znanja o sljedećem:

• Da li je naš proizvod poželjan na tržištu?,

• Izrada i analiza SWOT matrice,

• Osnovni elementi neverbalne komunikacije,

• Šta kupci/klijenti kupuju?,

• Kako komunicirati sa "teškim“ klijentima?

• Da li je naš proizvod poželjan na tržištu?,

• Šta je marketing plan i kako ga uraditi?

• Kako da kupac/klijent kupi proizvod/uslugu?

• Definisanje postojećih prilika i mogućnosti

• Loyalty programi i Customer Relations Management, kako ih sprovoditi?

• Društvene mreže i odnosi sa kupcima

SEMINAR NAMJENJEN

Prodajnom osoblju i menadžerima, poduzetnicima, rukovodiocima svih nivoa, direktorima, šefovima organizacionih jedinica i odjela, potencijalnim poduzetnicima.

Metode rada:

Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina,radionice,simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja.

Predavač: Almir Paočić,dipl.oec.