Seminar u Sarajevu: Vještine upravljanja konfliktnim situacijama

VJEŠTINE UPRAVLJANJA  KONFLIKTNIM SITUACIJAMA

Datum: 26.­27.03.2015.

Mjesto: Sarajevo

Organizator: Business­Educa d.o.o.Centar za edukaciju i poslovno savjetovanje

Kontakt  osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881

e­mail: business.educa@gmail.com,info@businesseduca.com

www.businesseduca.com

Rok za prijavu je: 23.03.2015.

Komunikacija je neizbježna kada su dvoje ljudi u kontaktu.Vještina uspješnog razumjevanja drugih I vještina samoizražavanja nisu samo sastavni dio dinamičkog procesa komunikacije koji se odražava na kvalitet poslovnog ili privatnog života već prestavljaju način i sredstvo za postizanje uspjeha.

Cilj seminara je razviti komunikacijske vještine i upravljati konfliktnim situacijama.

SEMINAR JE NAMJENJEN

Menadžerima,direktorima,rukovodiocima,zaposlenima,šalterskim radnicima koji imaju direktnu komunikaciju sa korisnicima usluga,stručnjacima za prodaju,tajnicama,administraciji,sekretarima,javnim institucijama,privatnim preduzećima i svima koji imaju potrebu poraditi na svojim komunikacijskim vještinama.

SADRŽAJ SEMINARA

Osnova   seminara je težnja produbljivanja saznanja i  iskustva u razumjevanju teorijskog i praktičnog  u svrhu sticanja vještine i cilju postizanja poslovnog uspjeha.

I POSLOVNE KOMUNIKACIJE

1.  Šta je komunikacijski proces

2. Mogući pristupi u komunikacijama

3.Uticaj stavova,uvjerenja, i očekivanja, na komunikacije

4.Modeli uspješne komunikacije

5.Uloga i važnost modela komunikacije

6. Vještina slušanja i postavljanja preciznih pitanja

II STILOVI  PONAŠANJA

1. Šta je asertivno ponašanje

2. Koja je razlika između agresivnog,asertivnog ponašanja i pasivnog oblika ponašanja

3. Vrste asertivnog ponašanja

4. Predpostavke  asertivnog ponašanja

5. Osnovni elementi asertivnog govora

6. Tehnike asertivnog ponašanja

7. Motivacija

III  KONFLIKTI

Pojam i definicija konflikta kao živjeti sa konfliktom kako uspješno riješiti konflikte kao osigurati apsolutno novi oblik za postizanje pozitivnih efekata i izbjeći konfliktne situacije

IV SUKOB LOŠE KOMUNIKACIJE

METODE RADA

Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina,radionice,simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja.

Predavač: Prof.dr.Jagoda Nedić