Interno i eksterno komuniciranje u savremenom bankarstvu

Interno i eksterno komuniciranje u savremenom bankarstvu

Datum: 09.-10.04.2015.

Mjesto:SARAJEVO

Organizator: Business-Educa d.o.o.Centar za edukaciju I poslovno savjetovanje

Kontakt osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881

e-mail: business.educa@gmail.com , info@businesseduca.com

 www.businesseduca.com

Rok za prijavu je 03.04.2015.

Komuniciranje nije jednosmjeran protok. Samo obraćanje nekome ne znači da je  uspostavljena uspješna komunikacija. Do nje se dolazi jedino kada primalac zaista primi poruku koju pošiljalac želi da pošalje.

Odbijanje prijema poruke, njeno pogrešno tumačenje i nerazumijevanje predstavlja suprotnost efikasnog komuniciranja .

Danas u poslovnom svijetu komunikacije dobijaju veći značaj i predstavljaju buućnost za  sve aktere na tržištu.

U savremenim uslovima poslovanja bez komunikacijskih tokova poslovanja benkarstvo nebi bilo moguće.

Dobro bankarsko poslovanje zavisi od efikasnosti i kvaliteta poslovne komunikacije  njenih zaposlenih kao i eksterni i internih tokova komunikacije.

Pred bankarski sektor se postavlja obaveza da posebnu pažnju posveti internoj i eksternoj  komunikaciji, kako bi omogućila efikasno poslovanje, obezbijedila motivaciju zaposlenih i stekla zadovoljne klijente .

SEMINAR JE NAMIJENJEN

Seminar je namijenjen poslodavcima, zaposlenima, menadžerima, kao i radnicima u  bankarskom sektoru ..

SADRŽAJ SEMINAR

I VRIJEDNOST I ZNAČAJ INFORMACIJE U POSLOVNOM KOMUNICIRANJU BANKE

1.1.Pojam i značaj informacije za komunikaciju

1.2.Značaj informacije za bankarske poslove

 

II INTERNO KOMUNICIRANJE U BANKARSTVU

2.1 Uloga i cilj interne komunikacije u poslovanju banke

2.2.Osnovni oblici komunikacija u banci

2.3,Komunikacijski pravci interne komunikacije u banci

2.4.Organizacijska struktura banke i komunikacija

 -silazna komunikacija

 -uzlazna komunikacija

 -horizontalna komunikacija

2.5.Funkcionalni značaj interne komunikacije u bankarskom poslovanju,

2.6.Vrste interne komunikacije u banci

2.7.Proces interne komunikacije u bankarskom poslovanju

III EKSTERNA KOMUNIKACIJA U BANKARSKOM POSLOVANJU

3.1. Uloga i cilj eksterne komunikacije ,

3.2 Sredstva eksterne komunikacije u bankama

3.3. Komunikacija sa klijentima banke

3.4.Komunikacija sa medijima

3.5.Komunikacija sa drugim bankama

3.6. Proces eksterne komunikacije u bankarskom sektoru

IV NEKI OD NAČINA ZA POBOLJŠANJE KOMUNIKACIJA U BANKAMA

 4.1.Koristi od efikasne komunikacije

4.2.Poboljšanje od interne komunikacije

4.3.Poboljšanje eksterne komunikacije

Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina, radionice, simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike  u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja.

Predavač: Prof.dr.Jagoda Nedić