Seminar "Vještine upravljanja konfliktnim situacijama"
Business-Educa organizuje seminar "Vještine upravljanja konfliktnim situacijama" koji će se održati od 20.-22.10.2016. godine.
VJEŠTINE UPRAVLJANJA KONFLIKTNIM SITUACIJAMA
Datum: 20.-22.10.2016.
Mjesto: BRELA
Organizator: : Business-Educa d.o.o.Centar za edukaciju I poslovno savjetovanje
Kontakt osoba: Nadira Duraković
mob.: +38761311881
e-mail: business.educa@gmail.com ,
www.businesseduca.com
Rok za prijavu je: 04.10.2016.
Komunikacija je neizbježna kada su dvoje ljudi u kontaktu.Vještina uspješnog razumjevanja drugih i vještina samoizražavanja nisu samo sastavni dio dinamičkog procesa komunikacije koji se odražava na kvalitet poslovnog ili privatnog života već prestavljaju način i sredstvo za postizanje uspjeha .
Cilj seminara je razviti komunikacijske vještine i upravljati konfliktnim situacijama .
SEMINAR JE NAMJENJEN
Menadžerima,direktorima,rukovodiocima,zaposlenima,šalterskim radnicima koji imaju direktnu komunikaciju sa korisnicima usluga,stručnjacima za prodaju,call centrima,tajnicama,administraciji,sekretarima,javnim institucijama,privatnim preduzećima i svima koji imaju potrebu poraditi na svojim komunikacijskim vještinama.
SADRŽAJ SEMINARA
Osnova seminara je težnja produbljivanja saznanja i iskustva u razumjevanju teorijskog i praktičnog u svrhu sticanja vještine i cilju postizanja poslovnog uspjeha .
I POSLOVNE KOMUNIKACIJE
1. Šta je komunikacijski proces
2. Mogući pristupi u komunikacijama
3.Uticaj stavova,uvjerenja, i očekivanja, na komunikacije
4.Modeli uspješne komunikacije
5.Uloga i važnost modela komunikacije
6. Vještina slušanja i postavljanja preciznih pitanja
II STILOVI PONAŠANJA
1. Šta je asertivno ponašanje
2. Koja je razlika između agresivnog,asertivnog ponašanja i pasivnog oblika ponašanja
3. Vrste asertivnog ponašanja
4. Predpostavke asertivnog ponašanja
5. Osnovni elementi asertivnog govora
6. Tehnike asertivnog ponašanja
7. Motivacija
III KONFLIKTI
-pojam i definicija konflikta
-kao živjeti sa konfliktom
-kako uspješno riješiti konflikte
- kao osigurati apsolutno novi oblik za postizanje pozitivnih efekata i izbjeći konfliktne situacije
IV SUKOB LOŠE KOMUNIKACIJE
METODE RADA
Individualni i timski rad kroz razmjenu iskustava i stjecanja novih znanja i vještina,radionice,simulacije i kroz igranje uloga nastojimo uključiti sve polaznike u interaktivnost rada, te praktičnim primjerima doći do zajedničkih rješenja.
*Pri preuzimanju teksta s portala Akta.ba potrebno je navesti izvor i linkovati tekst.
Dojavi vijest na viber +387 60 3315503 ili na mail urednik@akta.ba.
NAPOMENA: Komentari odražavaju stavove njihovih autora, a ne nužno i stavove internet portala Akta.ba.
