Jasmin Marić: Google Merchant Center stiže u BiH do kraja godine

U Sarajevu je jučer održana četvrta po redu konferencija Let's do eCommerce 2026 – Checkout The Future, koja je okupila vodeće stručnjake digitalne ekonomije iz Bosne i Hercegovine i regije. Događaj, koji je prošle godine privukao više od 500 učesnika, ove godine donosi snažniji fokus na lokalni kontekst, primjenjiva rješenja i konkretne izazove s kojima se susreću domaći trgovci.

Iza organizacije stoji Asocijacija za internet trgovinu u BiH "eComm", koja konferenciju pozicionira kao centralnu tačku susreta digitalne ekonomije – od trgovaca i fintech kompanija do logističkih operatera i regulatornih tijela.

Promocija, edukacija i zagovaranje

Konferenciju je otvorio Jasmin Marić, potpredsjednik Upravnog odbora eComm Asocijacije i jedan od najprepoznatljivijih lica domaćeg e-commerce ekosistema. S više od 15 godina iskustva u digitalnoj trgovini i poslovnom razvoju u OLX BiH, Marić je u uvodnom izlaganju sumirao aktivnosti Asocijacije u protekloj godini.

"Rad asocijacije temelji se na tri stupa – promociji, edukaciji i zagovaranju", istaknuo je Marić, dodajući da je upravo zagovaranje obilježilo proteklih dvanaest mjeseci. "Mnogi zakoni su u fazi prednacrta i u različitim upravama se radi u tom pravcu."

Među ključnim aktivnostima izdvajaju se desetak meetupa organiziranih u saradnji s kompanijom Ilitas, webinari poput "Skrivenih troškova vođenja e-commercea", te nova e-Com akademija realizovana u saradnji s Ekonomskim fakultetom u Sarajevu i Ekonomskim fakultetom u Banja Luci. Asocijacija je također učestvovala na konferencijama Sarajevo Unlimited i Bloomberg Adria, te u radu Balkan e-Commerce alijanse.

Posebno je izdvojio projekt eComm Boost, koji je obuhvatio rad s dvadesetak novih trgovaca kojima je omogućen pristup prodajnim platformama i digitalizacija plaćanja.

Usluge preuzimaju primat: osiguranje, telekomi i ulaznice

Govoreći o stanju tržišta, Marić je naglasio da su usluge postale dominantna kategorija u protekloj godini.

"Financijske usluge, posebno osiguranje, doživjele su iznimni skok. Sve više osiguranja se kupuje putem interneta – putno osiguranje, dobrovoljno zdravstveno – a prodaju se kroz nativne i banking aplikacije. Industrija osiguranja sada već stabilno koristi online kanal", kazao je.

Telekomi nastavljaju agresivan rast kroz plaćanje mjesečnih računa, digitalne vouchere i eSIM servise. Međutim, najveća promjena, prema njegovim riječima, dogodila se u segmentu prodaje ulaznica.

"Bosanci i Hercegovci su počeli kupovati ulaznice online znatno agresivnije nego ranije. Samo na koncertima Zdravke Čolića, Dine Merlina i utakmicama reprezentacije prodano je više stotina hiljada ulaznica po prvi put. To su korisnici koji su prvi put imali online checkout iskustvo, a onaj ko zna kupiti ulaznicu, vjerovatno će kupovati i druge proizvode online."

Live prodaja, integratori i dolazak paketomata

Marić je posebnu pažnju posvetio trendu live prodaje na društvenim mrežama, prije svega na Facebooku i TikToku, koji se još uvijek odvija "prilično amaterski" zbog nedostatka direktne integracije checkouta. Uprkos tome, kanal nastavlja rasti.

Značajnu transformaciju doživjela je i uloga integratora nekadašnjih programera koji su postali strateški savjetnici trgovcima.

"Njihov zadatak više nije samo da povežu trgovca s logističkom kompanijom ili riješe digitalna plaćanja. Oni su postali savjetodavci. Ako imate integratora koji nije dovoljno upućen ili je antagonist određene integracije, to može uticati na cijele sektore", upozorio je Marić.

Kao jedan od najvažnijih trendova najavio je ekspanziju paketomata.

"Pod pritiskom rastućih troškova, inflacije i rata na Bliskom istoku, dostava 'kući do vrata' postaje neisplativa. Paketomati su jedino pravo rješenje za naše tržište. Vjerujem da ćemo ove godine vidjeti ekspanziju automata, koji će postati funkcionalno rješenje za segment dostave."

Google Merchant Center konačno stiže u BiH

Jedna od najavljenih novosti odnosi se na dugoočekivani dolazak Google Merchant Center​ funkcionalnosti za domaće tržište.

"Najavljeno je od strane Googlea da će do kraja godine biti dostupna ova funkcija. Dosad su je koristile isključivo multinacionalne kompanije. Riječ je o formatu koji prikazuje fotografiju i karakteristike proizvoda – nešto što kupca natjera da brže i lakše kupi", objasnio je Marić, savjetujući trgovcima da iskoriste priliku i povežu se s digitalnim agencijama.

Kako kupuju građani BiH

Prema podacima istraživačke agencije Valicon, koja četvrtu godinu zaredom prati e-commerce navike u BiH, hijerarhija kategorija nije se značajno promijenila – moda i dalje drži primat, slijede ljepota i zdravlje, te dom i vrt. Ipak, ove godine zabilježen je pad svih kategorija, što se pripisuje inflaciji i ekonomskoj neizvjesnosti.

Kada je riječ o načinu plaćanja, kod domaćih webshopova još uvijek dominira plaćanje gotovinom prilikom dostave, dok kod inostranih trgovaca dominira kartično plaćanje, uglavnom zato što ti trgovci ne prihvataju druge metode. Ipak, trend je jasan: kartično plaćanje raste i kod domaćih trgovaca.

Najupečatljiviji nalaz odnosi se na rast platforme Temu, koja je u dvije godine skočila sa 16 na 21 posto udjela među online kupcima u BiH, dok ostali brendovi zadržavaju svoje pozicije. Ipak, kada je riječ o preporukama, prednost i dalje drže domaći trgovci i specijalistički brendovi poput DM-a i sportskih niša.

Bogata agenda i Golden Click

Konferencija je bila podijeljena u četiri tematske cjeline: zakonodavni okvir i digitalizacija platnih usluga, uticaj kineskih kompanija i cross-border trgovina, vještačka inteligencija u marketingu i prodaji, te fintech sektor. Paralelno s glavnim programom održale su se i praktične radionice, dok je ekspo zona okupila pedesetak izlagača, među kojima je delegaciju turske e-commerce asocijacije.

Uoči konferencije dodijeljene su Golden Click nagrade za industriju e-commercea u sedam kategorija.

"Pozivam sve koji to još nisu da se učlane u Asocijaciju i pridruže projektima na kojima radimo, jer su oni temelj i svrha našeg postojanja", zaključio je Marić svoje obraćanje.